□本报记者 刘蓓 刘世超 张满/文 李英平/图

5月7日下午3点，司机刘晓静驾驶着G68路公交车准时从平顶山学院公交枢纽站发车，开往平顶山西站。这是一辆“青年文明号”公交车，车厢里干净整洁，每个座位上都有坐垫，头顶的栏杆上还缠绕着绿色的塑料藤蔓，让人心情舒畅。

创文以来，市区公交车的车厢变得更加干净整洁，司机的服务也更加贴心。除此之外，市公共交通有限公司还加大了创文宣传力度，车体广告、站亭广告中，公益广告占到50%。同时，优化公交线路、升级智能公交调度系统、提高员工的服务意识……方便快捷的鹰城公交受到越来越多人的肯定。

管理人员：

让市民出行更方便

说起创文以来的变化，市公共交通有限公司调度中心调度复核员陈静很有体会。“以前，个别公交司机会在路上甩客，现在没有了。”她说，不仅如此，看到老年人或残疾人上下车，司机还会下车帮助。此外，近两年公交司机礼让斑马线的行为已常态化。司机的这些变化，都被调度中心的3D监控视频清晰地记录下来。说着，她打开电脑上的车辆视频管理系统，市区1020辆公交车摄像头拍摄的画面点开即视。调度中心还可以通过智能公交调度系统给每辆公交车发布语音播报，向市民宣传创文知识，号召大家文明乘车，共建文明城市。

为了让创建深入人心，该公司在市区主干道布置了1146块创文公益广告，做到主干道全覆盖，全市公交站亭创文公益广告覆盖率达到50%。

为了更好地服务市民，在创文过程中，优化公交线路也是其中一个重要的组成部分。“我们经过现场调研和网上征求市民意见，去年共优化了36条公交线路。”市公共交通有限公司副总经理侯鹏说，其中包括29条常规线路、3条高铁线路、3条公交快线，新增58路公交车线路。这些线路的优化主要结合我市目前已经打通的断头路、新修道路、新建小区、新建厂房等因素，合理布局，以满足市民的出行需求。

“未来路修好通车后，沿线新建了新华区法院、市应急救援指挥中心、凤凰花园小区等单位和住宅小区，市第一人民医院分院、市一高新校区今年下半年即将投入使用，所以我们对68路运行线路进行了修改。”侯鹏举例说，68路公交车以前是从平顶山学院出发，沿长安大道、建设路、凌云路、矿工路、东环路，到达城北公交枢纽站，现在是从平顶山学院出发，沿未来路、西环路、建设路、凌云路、矿工路、东环路，到达城北公交枢纽站。“不仅方便了未来路沿途的单位职工和居民，还连接了市一高老校区和新校区，将来师生往返新老城区更便捷了。”

公交司机：让乘车体验更美好

“以前上班只想着开好车就行，安全把乘客送达，现在还会注重自己的形象和服务。”今年32岁的刘晓静说，大伙服务意识的提高是这一年多来他最大的感受。G68路共有10辆车20名青年司机。为了让乘客有更好的乘车体验，他们想了很多办法。“车门上有我的微信二维码，乘客可以扫码加我为好友，能够清楚地了解近段的发车时间，可以掐着点儿坐车赶高铁。”

点开刘晓静的微信，微信名“末班车”跟其职业很贴近，其标注“乘客”字样的好友就有37个。“有些没来得及标注，只要有人加我询问班次信息，我都会在不开车时第一时间回复。”刘晓静编辑了最新的公交运行时刻表，随时备着。时间长了，不少乘客和刘晓静还成了朋友。

G68路公交车往返于新城区和高铁站之间。“可以说，G68路是我们向外地人展示鹰城形象的一张名片。”G68路公交车队队长、今年46岁的朱耀锋说，司机每天刷两次车，跑一趟打扫一次车内卫生。“除了车厢地面以外，车扶手、车窗沿儿、栏杆都会擦干净，保证车内任何地方都没有灰尘。”

G68路公交车会根据客流量灵活调整发车时间和趟次。“一般情况下，我们一天发车40班次，五一假期每天加了10个班次。”朱耀锋说，公交公司与高铁站进行了时间对接，“按高铁运行时间安排公交车发车时间，旅客下高铁最多等15分钟就能坐上公交车”。

乘车市民：百姓是最终受益者

随着创建文明城市的理念深入人心，鹰城市民素质也越来越高。刘晓静从去年8月开始驾驶G68路公交车，“以前我开51路车，很多乘客都不排队直接围上来，现在高铁站有时候很多人在等车，大家都自觉排队上车”。看着井然有序的乘客，他觉得自己必须提升服务。

5月7日下午3点10分，车辆行驶到平顶山学院图书馆站时，从后视镜看到有位阿姨正小跑着赶车，刘晓静在站牌停靠了一会儿，等着这名乘客。“谢谢你，还等着我。”乘客彭女士边感谢刘晓静边上了车。

彭女士说，创文以来，她乘公交时明显感受到了变化。“他们的服务态度越来越好了，可以说，创建文明城市，咱老百姓是最终的受益者。”旁边坐着的潘先生也忍不住说道：“现在确实比以前好多了，我有一次没戴口罩，司机还给我拿了一个他自备的口罩。”潘先生是南阳人，在我市新城区某建筑工地务工，经常往返于高铁站和新城区之间，乘坐公交车，让他感受到了这座城市的文明和友好。

当天下午5点10分，朱耀锋接到领导电话，他带领的G68线路刚刚获得了第三届平顶山青年五四奖章集体称号。“荣誉属于我们全体青年司机。”朱耀锋说，这个线路的司机都是“80后”，他们肯吃苦、素质高、服务好、有责任心，展现了当代年轻人的担当，为我市创文工作作出了自己的贡献。