□记者 杨岸萌

本报讯 在洗车场办理的预付卡未用完，商家关门；购买的首饰出现质量问题，商家不予处理；商家在网站宣传产品，夸大功效……“今年五一假期，我市12315指挥中心共收到消费者咨询、投诉、举报615件。”5月6日，市市场监督管理局12315指挥中心负责人乔艳霞说。

据介绍，2021年五一假期，市场监管局严格执行24小时值班制度，耐心解答消费者咨询、及时受理消费者投诉举报，5天时间，共受理咨询448件，投诉119件，举报48件。

咨询问题主要集中在消费维权知识、网络交易、食品、产品质量发票、快递、旅行社等方面。投诉热点主要集中在预付卡服务、餐饮住宿、家用电器、商品价格、黄金首饰等问题，如购买的减肥产品使用后效果不明显；预订的酒店入住时卫生不好；购买的电动车在保质期内出现质量问题，商家不予调换；订购某品牌的热水器，安装时发现是样机，认为商家欺骗消费者。举报热点主要集中在广告违法、价格违法、超范围经营等问题，如虚假宣传、景区停车收费过高、景区公路收取过路费等。

“5月5日受理133件，是几天中受理案件最多的一天。”乔艳霞说，消费者咨询案件一般都会当场解答，投诉举报即时分转至各县（市、区）市场监管部门，按时办理。