□本报记者 牛超 文/图

“你不要急，慢慢说，任何问题和矛盾都有办法解决……”4月27日上午，新华区矿工路街道民主街社区“秋英调解室”里，面对因家庭矛盾前来求助的居民岳某，李秋英安慰道。李秋英今年55岁，是民主街社区的综治专干，经常帮助居民调解邻里矛盾。调解室的墙上挂满了居民送的锦旗。

岳某家住原市内衣厂家属院，今年50岁。近日，因父母去世时留下的房产继承问题，姊妹之间产生矛盾，岳某找到李秋英，希望她能从中协调。“有啥比亲情重要，遇到难事时，还是兄弟姊妹最能帮忙，不要锱铢必较，退一步海阔天空……”李秋英耐心劝道。

家长里短真情付出

两年前，居民耿某在胜利花苑31号楼买了一套二手房二楼。去年8月，她家的卫生间天花板渗水，她找邻居反映一直无果。“当时，我老伴有病还在住院。”耿女士说，各种杂事堆到一起，让她崩溃了。无奈，她找到社区，向李秋英求助。

“为了解决这事，秋英挨家挨户查看住户家的卫生间天花板，结果发现3楼、4楼卫生间也渗水……”耿女士说，最后发现问题出在6楼。随后，在李秋英的调解下，楼上居民向耿女士道了歉，并重新对卫生间做了防水。“我烦心了好多天的事，她两天就给解决了”。

张先生年近八旬，因病导致偏瘫，平时由老伴照顾。2019年8月，其老伴不慎摔倒，左手腕受伤使不上劲。张先生的两个女儿虽然经常回去帮忙，但因为有孩子和工作，有时回家或早或晚，这让张先生很不满。一来二去，家庭矛盾开始激化。

李秋英得知此事后，多次上门调解，大家终于重归于好。有感于李秋英的帮忙，当年12月，张先生专门制作了一面锦旗送到社区表示感谢。

“任何问题和矛盾都有解决的途径，唯有关爱和服务无边界。”这是李秋英经常挂在嘴边的一句话。据了解，2005年初，李秋英开始接触社区的调解工作。民主街社区有1万多口人，来求助的居民比较多，为方便记忆，她专门准备了一个笔记本，对反映的问题逐一登记，然后根据轻重缓急进行调解。

截至目前，她已经记满了6个笔记本，本子上密密麻麻地写着她准备调解和已经调解完的事例。

“我和她素不相识，但为了我的事，她忍受着身体上的疼痛，楼上楼下来回奔破，苦口婆心地做工作……生活在这个社区，真是我的福气。”家住胜利花苑小区16号楼的李先生今年80岁，他说，前年年底，他家的卫生间天花板渗水，找邻居反映没有结果，就将此事反映到社区。

“反映问题当天，她就到俺家调查情况。”李先生说，事后，他才知道，当天李秋英开会时不慎扭伤了腿，还没来得及去医院，直接去了他家。

愿大家都能和睦相处

“只要心里装着老百姓，办法总比困难多，主要是将心比心。”李秋英说，遇到纠纷，她一般都是先听双方把事情讲清楚，针对不同的人和事通过不同的方式引导、劝说，调解得多了也就有经验了。因为调解工作比较出色，她多次被新华区评为优秀人民调解员、最美司法人。去年，又被市司法局评为金牌人民调解员。

“综治专干负责的事比较琐碎，几乎天天都有人找李秋英调解。再加上我市正在‘创文’，她还包了一个家属院，每天都需要去巡查，所以特别忙。”社区党委书记郑树兵说。

面对即将到来的五一劳动节，李秋英说，她现在有好几个需要调解的事都约在五一假期。“他们中的一方在外地，只有趁假期回来才能进行调解……做了这么多年的调解工作，我最大的心愿就是希望大家在遇到问题时，学会宽容、包容和退让。这样生活才会更美好，我也可以轻松点。”