本报讯 4月25日，河南省通信管理局网站将全省基础电信运营企业的电信服务整体测评情况进行公示。结果显示，2020年全省电信用户整体满意度为83.42分，较2019年提升0.73分，连续6年保持“满意”水平。其中，中国电信平顶山分公司85.09分，中国移动平顶山分公司82.1分，中国联通平顶山市分公司81.78分。

据了解，本次调查对象分为4G用户、5G用户、宽带用户。测评采取随机选取电信用户方式进行，共对17569个用户进行了电话访问、在线调研或深度访谈。测评范围包括网络质量、资费服务、渠道服务（营业厅、热线、电子渠道）、装维服务、投诉处理等。

测评显示，4G用户中有27.5%的用户未来一年有意向选择5G业务。42.9%的电信用户感觉通信消费更优惠了。4G用户中有61.8%的用户感觉骚扰电话和垃圾短信减少了。5G用户中有58.1%的用户感觉骚扰电话和垃圾短信减少了。

测评发现，语音通话质量、营业厅服务、安装服务、故障维修等方面用户满意度较高；套餐资费、上网质量和投诉处理等方面用户感知相对较差。其中，套餐资费（套餐价格太高、套餐设计不合理、资费告知不清晰、消费不明确等）、宽带服务（宽带上网速度慢、宽带上网不稳定）、机顶盒（增值业务、节目业务乱扣费、经常卡顿、缓冲）、手机上网（区域信号不好、信号弱、上网速度时快时慢）等问题是用户不满意的主要原因。（张超）