本报讯 4月8日，富德生命人寿平顶山中心支公司开展总经理接待日活动，旨在拓宽保险消费者投诉渠道，完善保险消费者权益保护长效机制。

当天，该公司总经理彭真伟到柜面接待来访客户。一位客户咨询保单退保事宜，彭真伟热情接待并耐心询问退保事由（如图）。通过交谈得知，该客户持有的保单都已失效，也曾考虑过等经济宽裕了再办理复效，但因个人经济问题一直未办理，且无力负担后期保费，故来咨询保单退保事宜。

得知情况后，彭真伟向该客户详细讲解了保险的意义和功用，让客户进一步认识到保险保障的重要性，并告知保单失效及退保对自身权益带来的影响，建议客户考虑复效。客户经过考虑，决定继续保留为孩子购买的保单。

该公司秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，持续为客户提供便捷、高效的保障服务，用真诚和守信服务每一位客户。

（张孟丹 文/图）