□记者 李霞

本报讯 “红西小区5号楼前的绿篱长疯了，该修剪一下了。”4月12日上午，新华区西市场街道红旗街社区红西小区居民王天成利用手机扫码，将问题反映到社区的“民呼必应”智能服务平台，平台操作员吕倩倩接件后，通过社区网格员张鹏秀，很快协调小区物业管理人员对绿篱进行了修剪。

“矛盾纠纷：楼下饭店油烟味难闻，希望社区出面协调……”

“意见建议：小区西门门口有一窨井盖烂了，希望尽快更换…… ”

“求助救助类：兄弟姐妹，为赡养老人，引起矛盾……”4月12日上午9时许，在位于社区居民服务大厅一角的“民呼必应”平台的总操作平台显示屏前，吕倩倩正对近几日平台接到的居民反映信息进行整理和归类。她介绍说，社区去年7月设立了这个智能服务平台，居民通过扫描“民呼必应”二维码，可随时将各种意见、建议及诉求反映到社区，平台系统操作员接到居民建议后，会第一时间对相应的社区网格员发出指令，然后联系相关责任人或部门，处置和及时反馈问题的解决情况。

“老杨树的事一反映，没几天就解决了。”今年59岁的张大民是红西小区的老住户，他对“民呼必应”平台赞不绝口。原来，他所住的居民楼前有两棵老杨树，树身中空倾斜严重，还经常掉枯树枝，存在安全隐患。前段时间，他抱着试试看的态度通过社区“民呼必应”平台进行了反映，仅4天时间，这两棵老杨树就被移走了。

今年3月份，红西小区有位一楼住户向社区反映，5楼一住户家的排水管漏水，滴到了她家一楼阳台的窗户上，她找5楼住户，要求对方对排水管进行修理却遭到拒绝。接到投诉后，社区网格员葛纪林和社区调解室的调解员王付伟等人几次上门调解，最终5楼住户将排水管进行了改道处理。

今年初，社区接到居民反映，有人在红西小区一临街居民楼的地下室的杂物间内养了10多只兔子，气味难闻还扰民，该居民楼所属的网格员艾鑫龙得知后，两次上门做主人的工作，最终这些兔子被移至它处……

“个个楼道口都贴有二维码，手机一扫就能解决问题，可快可方便！”红西小区居民、今年80岁的吴培生老人前段时间通过平台反映，小区内新近改造好的公厕是蹲便，老年人如厕时有些不方便，如果能在蹲便两侧再加上个扶手就好了。社区得知后及时联系相关部门，扶手问题也很快得到解决。

据红旗街社区党委书记刘璐介绍，社区“民呼必应”平台设立后很受辖区居民欢迎。据不完全统计，截至目前，平台共收到居民反映的各种意见、建议、诉求60余件，绝大部分都已得到妥善解决。