□本报记者 刘蓓 刘世超

“这条连衣裙是重磅真丝的，摸起来非常滑，板型也很好。看，这效果多显瘦！原价599元，今天直播秒杀价199元……”听到这样的讲解，你是不是也有“剁手”的冲动？

直播带货越来越火，不少网络平台都会选择这样的方式进行商业活动。直播抢购并非年轻人的专利，越来越多银发族也迈入了“直播剁手”时代。

但是，有些老年人只会买，不会退，有时还会遇到“货不对板”的情况。市商务局电商科相关负责人提醒，直播间购物虽然比较方便，但老年人一定要谨慎而行，以防上当受骗。

从淘宝入门 到多平台购物

今年65岁的王凤云是个不折不扣的网购爱好者，从尝试在淘宝购物，到现在微信、抖音、拼多多等多平台下单，已有5年的网购经验。“想买啥了先看看，哪个平台便宜就在哪儿买。”她说，自己网购还是要从“实惠”出发。

王凤云家住市区启蒙路附近，是一名退休老师。她留着一头短发，干净利落。4月8日上午，说话间，她与几个姐妹在抖音直播平台拼单买了6件上衣，每件157元。

“抖音直播卖的东西都比较便宜，又有模特上身，介绍得也更仔细。相较拼多多，我更喜欢在抖音直播上买衣服。”王凤云说，她的第一次抖音购物体验是在2020年10月29日，买的是一件加绒贴身棉背心。“

当时价格是19.9元，特别便宜！”王凤云说，之前她就关注了这家店的抖音，但从未在抖音下过单，所以有些迟疑，“害怕衣服质量不中”。当看到这件加绒棉背心只要19.9元时，她心动了，“反正便宜，买回来不合适了我就退，万一退不掉，权当买个教训”。抱着这种心理，她迅速下了单。

加绒棉背心很快就寄到了王凤云手中，令她惊喜的是，衣服质量很不错。“挺厚实的，摸着很软很舒服，我穿了一个冬天也没起球。”她说，后来她又买了几件同款棉背心，一件给老伴儿穿，其他几件给朋友。“我们老年模特队的几个朋友看到我穿棉背心，都觉得不错，一听价格，都让我帮她们买。”

就这样，王凤云在抖音直播购物的路上越走越远。如今，她买的东西不仅有衣服、鞋，还有自拍杆，给外孙子用的乒乓球等物品。

资深网购达人带领闺蜜购物

今年63岁的梁宝霞家住市区和顺路西段康达彩虹小区，经常通过直播买衣服。她的手机上下载有淘宝、抖音、快手、今日头条等，还有剪映等图像处理小程序。

“这些都是我常用的小程序。刚有抖音时，我就开始玩了。直播平台优点挺多的，各地的货物都有，样式新、款式也多。在直播间买完衣服，我很少再去商场。”梁宝霞身着碎花长裙、打底裤，打扮得很时尚，说起直播购物头头是道。因为要照看两岁多的孙子，梁宝霞只有晚上或早上才有空打开直播间。“人老了，睡眠少，没事就喜欢看看直播，买点衣服啥的，挺方便的。”4月8日下午，梁宝霞点开手机让记者看，其于4月5日晚在淘宝下单购买的春装，物流显示“运输中”。

大概2019年时，梁宝霞就开始接触直播购物。凭着她的经验，直播间大致分两种，一种是单纯的商品橱窗带货，页面上一般会标注“商品橱窗”字样。这类一般是大直播间，主播只负责介绍商品，下订单后交由后台商家发货及售后。另一种是厂家或个人组织的直播。说着，梁宝霞打开抖音，点击一个在线的直播间并关注，然后加入商家粉丝团，选择商品时屏幕下方显示出黄色购物车的标志。“这个就是商家自己带货，直播间人不多，介绍的商品更详细，有时候你在上面留言后，商家第一时间就回复了。我比较喜欢这样的直播间。”

梁宝霞年轻时曾卖过衣服，所以在直播间买衣服时，布料、材质一看就清楚了。“只要知道尺码，一般买的衣服都很合身。”去年夏天，梁宝霞关注了一个卖布的快手直播号，她经常在上面买布，然后自己裁剪加工成连衣裙。闺蜜们看着不错，也关注了这个快手号。直播时，梁宝霞总是微信闺蜜们一起选货、买货。

期待专为老年人开设的直播间

直播购物有喜亦有忧，王凤云分享了她的购物失败经历。她说，那是在抖音上给老伴儿买的一件品牌的冬季外套，价格498元。“买回来之后觉得有点瘦，质量也不咋的。”她立刻与售后客服联系。“但售后都不怎么搭理我，我说半天话，人家才回复一句，感觉在故意拖时间。”王凤云说，后来经过不断沟通，退货成功了，但她承担了退货的邮费。这种磨磨唧唧的售后态度，让她有些不满，“就当买个教训，以后不在这家买东西就是了”。

梁宝霞也有类似经历。“现在各直播平台的售后一般都支持7天无理由退换货。但有时候东西太小，搁不住退。”之前她曾经通过头条上的直播买了一件上衣，东西不贵，但穿上没卖家说得那么舒服，退货时还要自己先垫付运费，她嫌麻烦就没退，现在衣服闲置在家。

目前，梁宝霞还没有发现专门针对老年人开设的直播，在大直播间里，主播语速很快，好不容易写字互动下，但很快就被淹没在弹幕里。“有时候问了几次，主播也没搭理我，我就离开了。”梁宝霞说，她也理解对方，毕竟那么多人那么多问题，哪能每条都回复呀。但既然直播会有像她这样的老人观看，主播在介绍时也应该更注重老人的习惯。有的直播时长俩仨小时，梁宝霞大多一扫而过，“东西太多了，没法从头看到尾，如果能精简一些就好了”。

理性消费，谨防上当

记者调查发现，抖音、快手、拼多多、淘宝……几乎所有的网络平台都支持直播带货。关注的直播越多，越容易让人眼花缭乱。银发族转投直播购物，儿女的态度也有分歧。

王凤云的女儿对母亲网购持肯定态度，有空时还会教母亲一些购物技巧，比如怎么判断商品照片与实物是否一致、如何比较不同店家的商品等。王凤云表示，操作多了就熟练了，以后看到合适的商品还是会网购，既省钱又方便。

市民刘女士今年32岁，在一家事业单位上班。她的母亲今年63岁，至今不会网购。“我妈特别想让我教她在淘宝买东西，但我不愿意让她学。”刘女士说，主要原因是怕母亲上当受骗。现在网购诈骗案件太多，老人有时候并不能甄别，“她在网上看到什么想要的东西就发给我，我给她买就行。”

市商务局电商物流科科长张玙培提醒，直播间购物虽然比较方便，但老年人要谨慎而行。买货时一定要选择正规的直播平台，慎入个人或小机构在微信群组织的卖货直播等。另外要理性消费、按需购买，直播间经常会有秒杀活动，秒杀价格比较便宜，有的老年人图便宜而忽视了商品质量，收到的货物不满意，可能会出现退换货纠纷等，所以购买前一定要有自己的判断。购物过程中慎点不规范链接，谨防受骗。