□记者 娄刚 文/图

1997年，张春燕抱着在平顶山市卫校读两年中专然后回去当个护士的想法，从信阳来到了平顶山，却没想到在平顶山扎了根。20多年后，她从一个打工妹变身为商界精英，并荣任新华区政协委员、新华区工商联副主席之职。这20多年间，是什么样的经历和命运造就了她属于自己的传奇？

■勤快可靠，亲戚带入行

3月29日，记者在佳田金伯利钻石文化体验馆见到了张春燕。短发、干练的她，尽显职场女强人的风采。初见给人以恰当的距离感，但实际上，和许多经历过底层打拼的成功人士一样，她身上有一种没把自己当回事儿的洒脱劲儿，说话接地气，还很率直。

张春燕在信阳商城县农村长大，听从家里的安排，女孩要有份稳定可靠的工作就好，所以早早地就上了卫校，想毕业后当一名护士。这在当时对她来说已经是比较不错的安排了。

读书期间，她每到周末会去在平顶山做珠宝生意的亲戚家借住两天，平时会帮着做做家务带带孩子，勤快劲儿特别招人喜欢，品行也很受信任。

1999年卫校毕业后，她到市第一人民医院短暂实习了一段时间。后来她跟着做珠宝生意的亲戚开始了从商之路。再后来亲戚把生意做到了深圳，张春燕也跟着去了深圳，虽然离家远，但是工资挺高，每月能拿1800元。

平顶山金伯利钻石的老板张志民和这位亲戚是朋友，有一次到深圳考察，见到了张春燕，有了给张春燕介绍对象的念头，不过小伙子在平顶山，俩人离得远没法见面。张春燕却说：“这有啥呢，你把他的电话给我，我给他打！”这种活泼外向的性格非常令人欣赏，张志民当场向她发出邀请：“如果你真来到了平顶山，欢迎到我店里工作。”

张春燕最终收获了爱情，和这个平顶山的小伙子走到了一起，来到平顶山安家，然后就去了金伯利钻石做销售。“2003年6月1日开始上班，每月工资380元，这比我在深圳差远了。但当时就是想成家，过幸福安稳的家庭生活。”张春燕如实说道。

■热情如火，上班一个月当上店长

可能是性格，也可能是在深圳受到的熏陶，刚上班的她表现出不同于他人的职场风格。

当时金伯利钻石的店面在开源路，与菜市场距离不远，上班没几天张春燕发现，一些同事经常在上班时间脱岗到菜市场买菜，规则意识很强的她觉得这种现象不应该发生在上班的时候，于是她想了个办法——她住的地方附近正好有个菜市场，她就主动在上班路上给其他同事捎菜，这样大家就不用上班时间买菜了。

说到这一段，记者笑问：“你这么爱操心，大家是什么反应？”她说道：“大家都很高兴啊！”

她的工作态度非常认真，老板在与不在永远都是一个样。老板在的时候，其他员工都躲躲得远远的，她却很自然地上前跟老板攀谈，并且就店里的经营问题大胆地提出自己的建议。

由于她待人热情坦诚，很受同事们信任，大家有心事都愿意找她倾诉。上班一个月后，原店长因病休假，她毫无异议地被老板任命为新店长。

■要不要坦诚，她曾经很纠结

抽奖和赠送活动是珠宝店常见的促销和回馈手段，有段时间，一些不良商家在活动中做手脚欺骗消费者，影响很不好，很多人听到珠宝店搞“抽奖”、“赠送”都嗤之以鼻。这种不良风气让张春燕也经常面对来自顾客的信任危机。

比如他们店做的“买吊坠送链子”活动，赠送的链子有钯金和18K金两种，钯金的比重小，18K金的比重大，同样的重量钯金显得大，18K金显得小。很多顾客不懂，挑赠品的时候往往选粗大的钯金链子，这时候张春燕就会跟顾客提出自己的建议：“钯金链虽然体积大，但是柔韧性较差，而且和吊坠搭配起来显得喧宾夺主；18K金体积小，和吊坠很搭，且柔韧性和安全性较好。所以如何选赠品要根据自己的实际情况。”遗憾的是，大部分顾客听了她的话都觉得她是在误导自己挑便宜的，不愿意听她的话。

有一段张春燕为此很纠结：以后还要不要跟顾客说实话呢？最后，她在心里对自己说：“不管别人怎么看我，我必须让自己做一个坦诚的人。”

前段时间，装修一新的佳田金伯利钻石文化体验馆又搞了一次赠礼活动，一位女顾客因购物手续没带齐在领赠品时被店员拒绝。得知情况后张春燕出来给对方道歉：虽然您的手续没带齐，但很显然您不可能来店里冒领，与其在手续这种小事上较真，我们更应该做的是简化流程，让顾客感到方便和舒服。然后把赠品给了女顾客，另外又附送一件伴手礼。这位女顾客也很爽快，感动之余把这两件礼品又回送给了张春燕，并约她一起吃了顿饭。

■心怀感恩，学习不止

2014年，张春燕被任命为上海金伯利钻石平顶山区域总经理，负责平顶山市各县（市、区）包括登封在内的18家金伯利钻石店的经营管理工作。这么重的担子，她是怎么挑起来的呢？张春燕说：“我这一路以来都很幸运，我很感恩遇到了我们的老板，更幸运的是我来到金伯利钻石这个平台，老板教会了我怎么提升自己的格局去服务于顾客，而不是浮于表面的只是做好珠宝产品销售而已。平台让我获得了更多充盈和展示自己能力的机会。责任越大，能力就要与之匹配，特别感恩公司的信任，这让我觉得心里永远都有一股热乎的冲劲儿，再重的担子我都愿意担。”

她说：“工作中不懂就问，我这个人学习能力不强，但是持续学习的能力很强。”

记得刚入职金伯利的时候，她就开始思考：“一枚钻戒一万多元，顾客为啥要花这么多钱买一枚小小的钻戒呢？”后来根据自己的思考和工作经验，她总结出了“购买金伯利钻石的十大理由”用以指导销售工作，后来被店里印成手册供全体员工学习。

和领导同事交流，每当对方的真知灼见让她受到启发，她都会追问：“你是怎么有这种想法的？这种想法是什么时候产生的？”谈到双方拿不准的话题，她习惯立即打开手机搜索答案，尽快搞明白。求知欲旺盛，像孩子一样爱问问题甚至是“白痴”问题，是她的一大特点。

2017年，樊登读书会刚进入平顶山的时候，她为自己和50名员工购买了会员，成为平顶山第一个团体会员，她每天听课，至今已连续听课一千多讲。

以本公司和区工商联为平台，近年她到上海、重庆、厦门等地，参加了《盈利模式》《六星级心态》《境界》《九型人格》等高级管理课程的学习，对商业逻辑的理解更加全面和深刻，她最新的朋友圈文字是：“不断地在未知领域中探索是一件很有意思的事情！学会与时间赛跑，即使成为不了勇士也能披上铠甲。”