□本报记者 张骞/文 李英平/图

姓名：袁家录

年龄：33岁

籍贯：商丘睢县

职业：开锁从业者

3月21日下午，在袁家录的开锁店里，不时有客户上门或来电，整个采访都在客户与客户的夹缝间进行。

袁家录今年33岁，是个帅气的小伙子。他2008年来到平顶山，在父亲的开锁店里干活。两年后，他在市区团结路租了间门店，取名“袁氏开锁”。11年来，他勤奋、诚信，肯吃苦、爱钻研，不分昼夜，风里来雨里去，成为名副其实的能工巧匠。业务能力也给予他回报。如今他买了车与房，两个孩子聪明可爱，一家人幸福开心。

诚信带来客户肯定

火电一公司家属院有客户开锁，袁家录开车前往，快到门口，客户打电话说锁已打开了。电话还没放下，又打不开了。如果客户打开了咋办？“只能打道回府。”袁家录说。

跑空单的情况太多了。有的是客户喝醉了，拧几下锁没开，就误认为锁坏了。有的是客户打给好几家开锁的，只有先来后到。

光明路北段一个老客户在晚上11点打来电话，他赶到小区在大门口登记时，门卫问：又来一个？还没登记完，第三个又来了。客户打了三家开锁公司的电话。上楼一看，两口子在屋里把锁砸坏了。前边已有同行试开过，但没成功。袁家录说，一般遇到家庭纠纷，他都不愿意参与，遂与第三个同行商量，让对方接这单活，到时给客户解释清楚。

“客户一般都比较急。”袁家录说，“有一次下雨天，客户催得急，天黑路滑，我骑摩托车摔倒了，腿瘸了一星期，休息两三天又跑出去干活了。”

所谓行家不难，登上火电一公司家属院三楼，袁家录插钥匙拧了拧，迅速判断出毛病在锁体。5年前他就该给客户换过锁芯，客户搞价时说：“亲戚家用的都是你的锁。”

袁家录推荐了新锁体，用电动螺丝刀拆下旧锁，短短几分钟就安装完毕，又给整套锁喷了防锈润滑剂，做了简单护理，整个过程干净利索。

袁家录喜欢实话实说，一分价钱一分货，好坏都给客户说清楚，让客户自己选择。他说：“我做开锁行业这么多年，觉得诚信是最重要的。我现在的顾客基本都是回头客，他们还会介绍亲戚朋友过来，这些都是对我的肯定。”

在袁家录的微信朋友圈里，最新一条是：老客户介绍的第三把指纹锁安装成功，感谢老客户的信任与支持！

专业赢得客户信任

袁家录肯钻研，业务进步快。尽管行业竞争激烈，但终归是强者出头，他有时也会帮同行解决难题。

一个同行打来电话，门把手都拧掉了，也没打开防盗门。他插钥匙一拧，认为是反锁造成的。门锁设计精密，只能人为反锁，但屋里并没有人。他把猫眼打开，把钩子伸进去，果然是反锁。他说：一上手，基本能判断个八九不离十。

一些边缘化的行业也涉足开锁业。他有个朋友是安装灯具的，顺便接了安装门锁的单子。安装门锁要打孔，开孔到一半，出问题了：有两个孔怎么也对不上。袁家录接到求助电话赶过去，拿锁一比对，果然有两个孔露在那儿。袁家录将锁舌调了个方向，把锁倒过来装，也不影响门锁正常使用。

专业能力强为他赢得不少回头客。去年，一个家住北环路的老客户带他跑到鲁山县下汤镇开锁。也有人冒充过他。一个“老客户”打电话开锁，他去一看，不是他安装的品牌，对方也说安锁的不是他，并告诉他安锁的说是他店里的人。

袁家录经历过危险，也有过与客户的温情时刻。

有个客户语气急促打电话开锁，他赶到才知是救急。屋门反锁，屋里有人，燃气开着，客户已打了急救电话。袁家录拧掉猫眼，闻到一股燃气味，心里有点慌。他把锁打开后，刺鼻的燃气味扑面而来，一个女子快爬到门口了，呕吐一地。事后一个同行说，如果砸门搞出火星，后果不堪设想。

门店附近有个独居老人，平时捡垃圾往屋里放，周围邻居苦不堪言。袁家录第一次给她开锁，屋里的杂物连人都进不去。了解情况后，袁家录后来就不再收钱。老人过意不去，拿小孩穿的皮鞋，甚至油、盐送给他，被他谢绝。上一次给她开锁，袁家录发现，屋内杂物清光了，焕然一新。

只要努力，每一天都幸福

门店墙上，挂着袁家录的开锁业上岗证，由公安部门发放。他的门店，在公安部门经过备案。记者了解到，开锁行业尽管竞争激烈，但散兵游勇不少，有的只是在街头挂个招牌揽生意。袁家录严格遵守公安部门的准则，从不在楼道张贴小广告。

除了行业规定，袁家也有家规。父亲定下的规矩：有纠纷的房子不开；手续不全的活不干。客户开门锁，要提供自己的身份证，最好有邻居或物业做见证人。车锁服务，车型、车牌号、身份证与行车证要统一。

有客户晚上打电话开车锁，地点在新城区，让他再等会儿。两小时后，客户来电：车在宝丰，快点来。袁家录很疑惑：车锁都打不开，怎么跑到宝丰了？客户说：车子抵押给他们了，车主逾期不还钱，他们要把车开走。袁家录直接拒绝。

袁家录的朋友圈，多是给客户安装指纹锁以及给奥迪、宝马、丰田霸道甚至货车服务的信息。保险柜、门禁系统都属他的业务范围。行业范围扩大，标准也越来越高。汽车解码设备三五年就要升级，有的升级更快，整套设备若从零开始配，得两万元以上。

开锁行业很辛苦，袁家录大多时候骑摩托车，冷风里，膝盖首当其冲。除了暑热天气，他每天睡觉都穿睡裤，膝盖怕冷。

这份工作不讲时间，拿起筷子手机就响，准得很。他后来摸清了规律：有的人回家晚，刚好在饭点时间到家，这时发现忘带钥匙就会找人开门。此后，他把午饭时间推迟到下午一两点。

这十来年，他没有节假日，只有在暑假时会带孩子到周边玩一天。周末休息更是奢侈，有时干活还得带着孩子。有一次去幼儿园接儿子，回家途中接到开锁电话。到客户楼下，他把儿子留在车里，打开车灯，自己上楼开锁。虽然时间不长，但回来后，儿子哭得声嘶力竭。

十来年如一日的奋斗，他买了车，2017年搬进了百合金山的新房。儿女双全，夫唱妇随。袁家录说，每天都要努力前行，为家人创造幸福生活；也要感谢每一个支持自己的客户。