□本报记者 张秀玲／文 张五阳／图

3月10日上午，中信银行平顶山分行党委委员、行长助理郭红利的办公室里红茶飘香、花束吐芳。得体的小西装、精致的短发、自信的言谈，郭红利浑身上下透着专业和干练。

1995年从事银行工作至今，郭红利以勤学与执着拿下一个个金融行业的通行证：中级经济师，二级心理咨询师，AFP、CFP持证人，专业财富管理顾问。

谈到中信银行，郭红利为之骄傲：2018年获评《亚洲银行家》“金融市场成就奖”、获评《财富管理》“最佳中国私人银行”，2019年位居英国《银行家》“全球银行品牌价值500强”排行榜第19位、“世界1000家银行排名”一级资本排名第26位……

郭红利说，我国金融体系正在从间接融资向直接融资转型，在居民财富保值增值需求提升的背景下，做好投资者教育和引导非常有必要。消费者金融知识水平的提高，维护自身权益意识的增强，不仅有利于金融机构提升自身销售和管理水平，推动市场健康发展，也是我国金融体系改革进一步深化的需要。

2018年4月，资管新规明确提出，资管产品应当实行净值化管理，净值波动及时反映基础资产的收益和风险。银行理财产品向净值型转向。这是一次脱胎换骨的改变，也是对金融机构自身综合能力的一次大考。

面对大考，中信银行平顶山分行秉承打造“最佳客户体验”银行，做“有温度的银行”品牌的理念，把投资者教育工作始终当作国有控股大行应尽的社会职责。

据郭红利介绍，近两年来，中信银行平顶山分行启动了投资者教育、家庭资产配置等一系列主题教育活动，通过口头宣讲、电子渠道、沙龙活动等形式宣传金融新政策。截至目前，该行已组织线上线下沙龙活动近6000场，覆盖消费者20多万人，加强了对客户的教育引导，帮助其转变投资理念，增加投资信心，树立自主决策、风险自担的观念，提升风险识别能力和投资管理水平。

另外，在产品净值发生波动时，该行理财经理会及时与消费者就净值波动的原因、采取的防御策略、对后市的展望等方面进行沟通，尽力消除消费者非理性顾虑，让消费者增强对该行理财经理专业能力的信任，能经得起若干轮牛熊周期的考验。

中信银行把“为客户创造价值、为客户提升幸福感”视为“中信幸福财富”的使命与责任，通过打造专业与温度兼备的财富管理品牌，为每一个客户保驾护航，陪伴每一个家庭共同成长，打造客户首选的财富管理主办行。截至2020年11月末，中信银行零售客户管理资产规模达2.2万亿元，是国内第二家管理资产规模超过2万亿元的全国性股份制商业银行。

2020年12月31日，中信银行举办了“中信幸福财富”线上品牌升级跨年发布活动，中信集团、中信银行、中信证券、中信建投证券、中信信托、中信保诚人寿、华夏基金、中信保诚基金八大金融机构共同启动“中信幸福财富”品牌升级。郭红利称，随着更多机构聚焦财富管理，中国财富管理业务将更具生机和活力。