□记者 范丽萍

本报讯“因为退保的事，好几年都没有处理，心里也很烦恼。”近日，市民李女士向本报反映了她购买保险的经历。

李女士说，2016年底，她以丈夫的名义在东吴人寿保险股份有限公司平顶山中心支公司购买了一份投资理财型保险，保期10年，每年缴费53900余元，每年返还一定保额，2017年1月保险生效。她在犹豫期最后一天去保险公司办理退保时，前台人员表示系统关闭，让第二天再办。次日，前台人员又说过了犹豫期，如果硬要退的话，只退两三千元。

“自己想想感觉退保太亏了，此后多次跟保险公司人员交涉退保事宜，并在他们的各种劝导下，在2018年1月保险到期后又办了复效。后来，我无意中了解到，首次购买保险还需本人签回执单，如果本人没有签字，合同无效。我丈夫本人并没有签字，向保险公司提出了全额退保的要求，一直没有得到支持，所以2019年之后也没有续费，目前这份保单处于终止状态。”李女士说，去年10月她最后一次去保险公司交涉，事情依然没有结果。

3月22日上午，就李女士的反映，该保险公司运营部负责人朱女士表示，他们也一直在进行核实。李女士只缴了一年期的费用，第二年因为没缴费致使保单失效了，如果中途退保，损失很大，他们进行了一些劝阻工作，她又办理了复效手续。

针对第一年办理保险时回执单为什么没有本人签字？朱女士表示向业务员核实过，因为当时客户在外地，在电话里委托业务员代签了。

“像这种情况，需要委托手续吗？还是可以电话委托业务员代签？”记者追问道，朱女士说：“按照要求是不行的，必须本人签字，但后期我们会有一个电话回访。”在电话回访中，会询问投保人、被保人是否本人签名，而李女士一方表示是本人签名，所以公司就按正常流程走了。目前，公司还不能支持李女士全额退保的要求。