“不知道密码，想取款能不能办理？”3月12日，一位老人来到邮储银行汝州市朝阳路支行，向工作人员咨询。

“本人过来，拿上身份证，重置一个密码就可以。”

听到大堂引导员的回答，老人面露难色。一旁的大堂经理见状，立即上前了解情况。经详细询问得知，老人的老伴儿在住院，此时急需用钱，但是之前不小心将银行卡的密码锁死了。

了解事情的来龙去脉后，大堂经理立即向上级汇报。本着为客户着想的理念，该支行3名员工牺牲午休时间，携带设备上门办理业务。

邮储银行汝州市朝阳路支行位于朝阳新天地楼下，周围老旧小区较多，老年人也比较多。该支行将服务好老年客户作为日常工作的重中之重，不仅为老年客户等特殊群体设立了绿色通道，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施，而且为老年人制定了特殊业务操作规程，提供安全、人性化的金融服务。

此外，针对老年客户金融防范意识薄弱的特点，该行深入社区开展“金融知识防诈骗”宣传，用通俗易懂的案例向老年客户宣传金融基础知识，强化金融消费安全理念，提高风险防范意识。（王俊莉）