□本报记者 吕占伟 高红侠

3月15日，不少消费者纷纷来到平顶山晚报设在鹰城广场的投诉台前咨询及投诉。据记者初步统计，当天的投诉涉及房产、预付卡消费、电视购物、物业服务、保险等方面，其中以老人购物纠纷反映最为集中。

预付卡消费的坑，又有人掉进去了

3月15日上午8时许，市民董女士和彭女士相约来到投诉台前大倒苦水。

2017年6月24日，退休在家的董女士在市区开源路新丹尼斯对面的力威坦健身房花18800元办了一张VIP会员卡（总裁卡）。“店方承诺凭这张卡可以终身健身，不限次数。我去了一段时间后就没再去。直到去年1月中旬，我去健身时，发现店门紧闭。”董女士说，当时临近春节，她以为是店方提前放假，也没太在意。后来由于疫情，她一直未去。去年10月，她再次去健身时，发现该店店门仍紧锁，屋内的健身器材都在。她试着多方联系店方，并向有关部门投诉，但无果。

“我更亏，办卡后一次都没用过。”彭女士说，2019年上半年，她也在该健身房设在凌云路与湛南路交叉口附近的四分店分3次交费8600多元办了私教卡。办完卡后不久，她身体出现状况，一直没去健身。去年6月，她发现门店已关。

彭女士向市场监督管理部门及湛河区政府等多个部门反映后，至今无果。

网络购物是“双刃剑”，问题缠住老年人

当天，投诉台前接待的市民中，老人消费者占七成。电视、网络等新媒体平台给人们带来便利的同时，也给这些老年人制造了不小的麻烦。

今年3月6日，60岁的李女士在拼多多上看到商家搞活动，“一个不锈钢水槽才40多块钱”。于是，她下单预订并拼单成功。几天后，她查看物流信息发现，商家一直未发货。她与商家联系，对方却称没货，建议她再拍一下其他款式的水槽。可是李女士已经根据这款水槽的尺寸在家中预留好了空间。其他款式的尺寸不合适，价格还比原来的贵。商家不愿解决此事，她只得向拼多多平台反映，该平台答应“原款退还，再送3元的优惠券”。“但是家里的空间被打乱了，这损失谁来补偿？”李女士不满地说。

去年，刘老先生听收音机介绍，花4800元购买了一款“X医生”品牌的保肾丸，还获赠了一台微型养生机。“药品是从辽宁寄过来的，然后对方派人骑电动车到我家把4800元药费全拿走了，也没开收据。”刘老先生说，现在药品快吃完了，感觉一点效果都没有，虽然仍能联系到卖药方，但对方就是拖着不给退款，还坚持让他继续服药，他无法接受。

房产投诉年年有，“定金”纠纷难拎清

2019年8月，市民卫女士看中了市区诚朴路与矿工路交叉口荣邦花园小区的一套房子，“当时售楼部说让我预付1万元现金，可以帮我留住房子。”卫女士交了钱，售楼部给她开了相关单据后，次日她反悔了。“因为这是一套17楼的房子，我恐高，可是售楼部却告知我无法退还这1万元，他们说这是定金。但是单据上未写明是定金，工作人员也没有事先告知我这是定金。”

市民苏先生投诉卫东区亿昇花园小区外墙漏雨，12年不予维修。他当场拿出物业管理合同，显示“房屋修缮”费用包含在物业费里。他曾向卫东区住建部门和优越路街道办事处反映过，无果。他还出示了打印的外墙漏水照片，上面显示墙内已被雨水浸渍，斑斑点点。

市民张女士等3人向晚报反映了新华区秀明广场独栋楼存在楼后私搭乱建、楼下饭店污染严重及地下室被水浸泡等问题，并称“10年间向多部门反映，一直得不到解决”。