“农行真是帮了我们大忙了！”2月24日，农行平顶山湛河支行光明路分理处工作人员亲自上门为客户提供服务，其高效的流程、细致的服务让客户感动。

当日上午，一位50多岁的女客户来到该分理处询问能否为外地卡办理挂失补卡。当得知只能挂失补办本地卡时，她非常焦急。经了解，原来这位女客户的丈夫老家在长葛市石固村，是一名农村民办教师，每月只有200多元的补助且通过长葛农行发放。她的丈夫年前因脑中风复发，现在刚出院瘫痪在床，工资卡找不到了，家里只有一个女儿在外地。考虑到病人行动不便，家离得也不是太远，该分理处主任周青霞就利用中午休息时间，和同事一起携带移动PAD提供上门服务。该行工作人员为他办理了开卡业务，并帮助开通了手机银行，将丢失的工资卡一并绑在手机银行上。这样，通过手机银行将丢失工资卡上的钱转至新办理的银行卡上取出。

面对客户的感谢，周青霞说：“农行正在推出为特殊人群提供上门服务，这是我们应该做的，也是我们的职责，能够为一位常年在农村工作的老教师提供服务是我们莫大的荣幸。”

农行平顶山分行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，近年来在加强网点智能化改造、改善客户体验的同时，不断提升服务质量，为特殊人群提供有温度的服务。

（石晓燕 胡志军）