□本报记者 高红侠 文/图

“你好，我是咱片区的网格员李素燕，如果有什么事，可直接到社区找我。”2月24日上午8点，新华区西高皇街道园林路社区网格员李素燕像往常一样来到佳田塞纳城雅苑小区巡查。遇到居民，她主动打招呼。

元宵节临近，居民区的安全成为重中之重，是否有人在小区燃放烟花爆竹，是否有车辆占压消防通道等，成为李素燕关注的重点。

谈起入职半年多来的感受，今年38岁的李素燕坦言：“人与人相处免不了会出现纠纷，只要找到我，我都会尽最大努力帮他们调解。”

邻避事件妥善解决

去年9月，有居民在小区微信群里反映，小区物业和热力施工方要把换热站建在7号楼和8号楼之间的公共用地上，担心建成后产生噪声及后续的安全问题，两幢楼部分居民坚决反对，希望李素燕介入调解。

李素燕先是耐心安抚居民，随后走访现场，了解到这是一起典型的邻避事件，遂向社区负责人沈方方汇报。为避免矛盾激化，社区成立了以李素燕为首的协调小组。李素燕多次找到物业公司和施工方负责人交流、沟通。通过摆事实、讲道理，两方同意将换热站改建在远离居民楼的一片空地上，并将已开挖的地面恢复原状。

“这件事多亏了小李跑前跑后协调，不仅化解了矛盾，还让居民用上了暖气。”提起此事，居民郝身朝等人竖起了大拇指。

大事化小小事化了

作为一名全科网格员，李素燕的工作范围包含方方面面，笔和记录本成了她工作中的标配。有居民遛狗不拴绳、楼上居民物品坠落砸坏一楼居民家的遮阳棚……对于居民反映的各类纠纷，她都会详细记录，并逐一解决。

在同事席亚珍和肖亚琼眼里，不管遇到多难的事，李素燕都会尽力去协调。同事工作中遇到棘手的事，作为老大姐的她总是主动出谋划策。

李素燕刚入职后的一天晚上，小区1号楼三单元二楼的居民赵先生向她反映，一楼门面房洗车行的机器运行时噪声大，严重影响他和家人的生活。

次日，李素燕直奔赵先生家实地查看，并与洗车行老板沟通。洗车行老板称，他们机器的噪声不超标，如果非让整改，必须提供噪声超标的证据。随后，李素燕到赵先生家录音取证，并再次找到洗车行老板协调。对方态度虽有变化，但口头仍不愿承认。碰壁后，李素燕毫不气馁，又多次去协调，后在环保部门执法人员的协助下，洗车行老板对店内设备进行了整改。两方才握手言和。

“素燕虽然入职时间不长，可她以前有在基层工作的经验，调解起来得心应手。”沈方方说，李素燕负责的第五网格有8幢楼、266户居民、34家商户。居民或商户遇到纠纷时，她总是积极主动地为大家排忧解难。