本报讯 初春之季，桃红柳绿。围绕今年3·15“守护安全 畅通消费”的主题，由平顶山日报社发起的第五届鹰城消费者信赖品牌评选活动已于本周启动。作为与人们日常经济活动息息相关的金融行业，自然也成为此次消费者信赖品牌评选活动的重点关注领域。您对银行、保险公司等金融机构有哪些不满意的地方吗？您在日常经济活动中遇到过侵权行为吗？欢迎您来说一说。

“现在去银行的次数越来越少，很多业务通过手机银行就可以办理，即便是去银行办业务，也会选择有智能终端机的网点，省时省心。”市民王女士道出了不少人的感受。近年来，银行业经历了拼时空、拼功能、安全，再拼应用场景、客户体验阶段，如今银行营业网点智慧化、个性化凸显，线上服务延伸至人们的日常生活，如同金融管家随行。笔者近日走访市区多个营业网点发现，智能柜员机的使用大大提升了银行业务办理效率。2月21日下午，笔者在市区光明路与建设路交叉口附近一银行办理业务，经过测量体温、登记，拿到的排号单显示前面有2人等候，3分钟后，在大厅服务人员指导下，笔者通过智能多媒体自助终端顺利地办完了业务。

笔者也留意到，在银行网点智能化水平不断提升的同时，自今年1月份开始，市区多家银行推出了适老金融服务，无论是厅堂环境、还是金融服务，都越来越体现出针对老年群体的人文关怀。

“随着保险市场发展稳中向好，各家公司对行业常见投诉问题都越来越上心，着力于提升客户体验，以往保险理赔难、退保难、速度慢的问题现在基本上比较少见。”2月22日，笔者就产品服务及客户体验等方面问题咨询了我市多家保险公司相关人员时，一保险公司客服经理说。

据介绍，该公司前段时间还获得客户王先生亲赠的锦旗。王先生于2019年3月购买了该公司某款医疗保险。2020年7月，王先生因无明显诱因出现胸闷、气短等症状半年余，后到市二院治疗，经诊断为心绞痛。接到报案后，该公司迅速核实投保、出险情况，第一时间启动理赔流程，协助王先生办理理赔资料。之后，王先生递交理赔申请资料，该公司立即开启绿色快速理赔通道，赔付保险金共计18356.31元。

您对银行业、保险业还有哪些意见？你最信赖的银行和保险公司是哪家？您的投票和反馈，对鹰城银行业消费者信赖品牌评选特别重要。活动期间，敬请关注平顶山日报、平顶山晚报的鹰城市民消费满意度调查报道。另外，对市民提供的线索，本报记者将在第一时间联系投诉人展开调查。

为了给消费者提供更多的投诉反映渠道，您也可以将自己的投诉和建议传至平顶山日报社金融工作室。金融工作室电话：0375-4973516、13721865800；邮箱：pdszhangxiu@163.com；微信公众号：平顶山金融圈（pdsjrq）。 （朱梦楠）