本报讯 日前，农行平顶山湛河支行新南分理处想客户所想、急客户所急，为客户提供上门服务，受到客户的好评。

2月7日，农行平顶山湛河支行新南分理处格外忙碌。上午10点左右，一位年龄稍大的女客户引起了大堂经理李新辉的注意。只见她捶胸顿足，不断念叨：怎么办？怎么办？原来，该女士的丈夫病重住院，她拿丈夫的存折到该分理处取款，密码输了几次都不正确，急得满头大汗。根据规定，密码重置需要客户本人到场，而她丈夫此时重病在院，着急用钱治病。

李新辉了解情况后，立即给分理处主任梁素琴汇报。因为人手紧张，梁素琴马上联系轮休歇班的内勤行长谢香恋，简明扼要介绍了客户诉求。谢香恋赶紧放下家务活儿，马不停蹄地赶到单位。与此同时，梁素琴和李新辉两人一边安抚客户，留下对方的地址和联系方式，让她先去医院照看家人，一边准备上门服务的资料，等谢香恋到单位后，梁素琴与其一道打车去病人所在的平煤神马医疗集团总医院。

由于医院防疫要求非常严格，她们两人到医院后，一面登记信息，一面与主治医师联系，经过反复沟通协调，医院考虑到病人病情重、急需钱，决定特事特办，开辟绿色通道，在做好消毒、提升防控措施的基础上，该行工作人员辗转到达病房。客户思路清晰、反应正常，能够表达自己真实意愿，顺利签署了授权委托书（如图，石晓燕 摄）。之后，工作人员与该女士一起回到分理处，为客户办理了密码重置、取款等业务。

（石晓燕 胡志军）