□本报记者 李霞/文 李英平/图

“大爷，您眨下眼，对！就这样！”昨天上午，在湛河区九里山街道飞行社区便民服务大厅，网格长钱坤正耐心地教88岁的王新文大爷用手机进行高龄老人补贴认证。

“咋不成啊！”王大爷眨眨眼，见手机屏幕上出现“验证超时”字样，王大爷眉头一下子皱紧了。

“别着急，再来一遍！”钱坤靠近王大爷耳边大声安慰后，又重新在手机上操作起来……三四分钟后，见手机显示认证成功，王大爷脸上笑开了花。

按需服务：

“小棉袄”好贴心

王大爷退休前与钱坤的妈妈在同一单位上班，两家还是多年的老邻居。王大爷说，钱坤这丫头是他看着长大的，她从小为人善良还乐于助人，现在又是他们小区的网格长，平时院里老人遇到困难，总爱找她帮忙。

钱坤今年39岁，在社区主抓计生工作，去年初，她又被任命为社区第6网格的网格长。在她负责的“片区”，共有3栋居民楼300余户居民。

在钱坤的同事王凤琴眼中，钱坤不仅热心肠，办事还细心、耐心。尤其在社区值班时，在接待老人办事方面很有一套。有些老人耳背听不清，她会凑到老人的耳边大声讲话；有些老人填表格时看不清字，她会及时送上老花镜；有些老人对办事流程搞不清楚，她会一遍遍给老人讲解，还会拿出纸笔，将需要准备的材料写下来递给老人……

一次，社区来了位70多岁的独居老大爷，老大爷拿着身份证要办事，可具体要办什么事，老人却哼哼呀呀说不清楚。见大家总不明白他的意思，老人连比带划，急得直冒汗。钱坤见状拿起桌上的各种办事表格，一项项给老人展示，同时比画着跟老人商量：“你想干啥我猜猜看，是，你就点头，不是就摇头……”费了九牛二虎之力，才搞清楚老人原来是想办城镇独生子女奖励认证手续……随后，钱坤又多方打听出了老人子女的电话，告诉对方以后老人有什么需要帮忙的，可随时与她联系。

定“点”帮忙：

虽忙碌也幸福

作为社区网格长，钱坤还时常为辖区孤寡、独居、失独、残疾等困境居民定“点”帮忙，排忧解难。

辖区有位68岁、名叫赵兰月的独居老人，她老伴早年去世，儿子又在外地。热心的钱坤只要有空就到老人家串串门，帮老人买菜、打扫卫生。老人年纪大了耳聋得厉害，有时社区有什么通知，打电话不好找到老人时，她便会不嫌麻烦地直接到老人家中告知。

社区党委书记刘志峰说，去年4月份，为方便居民互助，社区联合辖区志愿者和爱心商家捐款，成立了飞行社区“幸福之家”帮帮团，专门用于救助孤寡、残疾及失独等有困难的老人。钱坤第一时间为赵兰月申请了一部免费助听器。去年9月份，她又通过帮帮团，将老人家用了多年的蹲便器换成了坐便。

居民王丽提起钱坤也是赞不绝口。她说，自己90多岁的老父亲因脑梗瘫痪在床10多年，给老人理发成了难题。一年前，钱坤得知此事后，经常带着志愿者上门，定期为其家中两位老人义务理发、剪指甲。前段时间，王丽在家中帮老父亲进行手机养老补贴认证时，操作了几次也没成功，最后还是钱坤上门帮忙解决了这个问题。

“社区事很多很杂，有时候干得多了，累了我也会烦，我就趁着周末一个人好好静静，我觉得这也是一种幸福……”钱坤还是两个正上小学的孩子的母亲，她说，她最要感谢的是她的婆婆。婆婆心疼她每天工作太辛苦，一到周末总会主动将两个孩子接走，她便可以趁机“偷个懒，放松一下”。