本报讯 笔者1月26日获悉，为帮助老年人跨越数字鸿沟，让金融服务更有温度，农行平顶山分行线上线下推进“适老化”服务，积极开展“亲老金融服务”普及和人民币现金收付主题宣传活动。

该行坚持传统服务方式与智能化服务创新“两条腿走路”，对到网点办理业务的特殊群体，视实际情况，引导至人工窗口优先办理，为老年客户提供更加主动、适需、贴心的金融服务；秉持“客户至上 始终如一”的服务理念，不断加大便民设施建设，辖内各营业网点均配备有轮椅、老花镜等工具，配备专门服务人员引导老年客户使用自助机具完成自助类业务。老年客户只要有需要，大堂经理在和客户保持安全距离、规避其隐私信息的前提下，可全程进行指导。不能使用智能设备的老年客户还可以选择自己熟悉的传统模式，到人工窗口办理。

在打造外部适老服务环境的同时，该行持续加强人民币现金收付知识的普及宣传，除在各网点营业大厅客户等候区设置金融知识宣传专区、摆放宣传海报、播放“金融知识小课堂”宣传片外，还重点选取老年人较多的社区进行集中宣传，发放宣传折页和手册，普及人民币及反假货币相关知识，介绍针对拒收现金行为的投诉渠道、维权方式等，营造适老、畅通的现金流通支付环境。

（李敏 石晓燕）