本报讯 1月12日，一件“神秘包裹”邮寄到了人保寿险河南省分公司运营管理部，该公司工作人员打开后发现，原来是一封手写的感谢信，信里表达了对人保寿险平顶山中心支公司的由衷感谢和对该公司理赔服务的认可。

据介绍，寄信人是被保险人的女儿，她在感谢信中写道，其母亲于2016年3月在人保寿险宝丰支公司购买了某款重疾险。2020年9月因肺癌入院治疗，治疗期间曾拨打过咨询电话，人保寿险平顶山中心支公司工作人员细心询问病情后告知理赔所需材料、报案须知，并提前进行了排查。被保险人出院后因年龄较大、行动不便，且其女儿在外地工作，一直未抽出时间办理理赔，久而久之便忘记了理赔申请。

人保寿险平顶山中心支公司由于迟迟未收到理赔申请材料，便主动联系被保险人女儿。经过沟通，该公司在保护被保险人隐私的情况下，远程协助整理理赔材料，工作人员利用下班时间上门服务，并于正式申请后两个工作日内完成10万元的理赔。

被保险人女儿为表示感谢，亲手书写一封感谢信并邮寄到人保寿险河南省分公司，对平顶山中心支公司认真负责、诚实守信的工作态度表示高度认可，并对工作人员的温暖服务表示由衷感谢。

一封感谢信，浓浓人保情。人保寿险平顶山中心支公司深入落实总公司温暖工程相关部署，坚持做有温度的保险公司，为客户的幸福安康保驾护航。（朱佳音）