本报讯 近日，洛阳银行平顶山分行开展不适老金融服务问题个案排查及问题整改工作，对辖内所有网点进行逐一排查，梳理出各网点老年人金融服务方面存在的问题和短板，及时汇总上报并积极整改，为进一步提升适老金融服务水平打下坚实基础。

据该行相关工作人员介绍，老年人长期使用并习惯在柜台办理业务、在存折上查看账户变动，并且普遍在使用手机银行或ATM机时会感觉不便。针对老年人群的特点，洛阳银行平顶山分行及各支行网点内虽然全部上线智能设备，但每个网点均留存有人工办理业务窗口，配备专门的服务人员。此外，网点内设有专属爱心通道，提供轮椅、老花镜、助听器等工具供老年客户使用。对于那些行动不便的特殊客户，各网点在核实客户的真实情况后，指派专门人员上门办理业务，确保每一位老年客户都充分享有金融活动的权利。

在打造外部适老服务环境的同时，该行持续加强老年人群金融知识普及宣讲，除各网点在营业大厅客户等候区设置金融知识宣传专区、摆放宣传海报、播放“金融知识小课堂”宣传片外，还选取老年人较多的社区进行集中宣传，发放宣传折页和手册，普及银行卡用卡安全、防范电信网络诈骗、防范非法融资及金融诈骗等知识。

在本次排查中，该行工作人员发现不适老问题仍然存在，比如该行手机银行APP目前仅有一个版本，还未设置大字版、语音版、简洁版等版本。经与总行网络金融部沟通，预计今年增加多种版本，以方便老年人群选择使用。

（朱梦楠 钟玲）

栏目问题：本文报道了近期洛阳银行提升了哪方面的服务？

有奖答题电话：4973516

上期答案：有5个营业网点