本报讯 网上缴话费、查流量、刷短视频、积分兑换礼品……年轻人习以为常的生活方式，却难倒了不少老年人。有些老年人甚至不会使用智能手机，更无法享受智能化服务带来的便利。近日，记者采访发现，中国移动、中国联通、中国电信三大运营商纷纷推出老年人“专属服务”，着力解决银发一族在使用互联网等智能技术时遇到的困难。

去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠，推出更多老年人用得起的电信服务，直击当下老年人智能生活痛点。

1月12日上午10点，记者来到位于建设路与诚朴路交叉口的移动营业厅，来办理业务的市民络绎不绝，多数为老年人。今年80岁高龄的张爷爷，家住矿工路东段，他来办理降低套餐和取消宽带业务。一进门，营业厅值班经理小刘就迎了上去，了解完老人意图后，小刘迅速为他取了纸质号码，搀扶老人去专柜办理。“套餐和宽带是我女儿给我办的，我一个人住，用不了这么多流量。”老人告诉记者。经过与老人沟通，营业厅工作人员把他的套餐从59元降到了19元，解绑了宽带，还额外送了5G流量和40分钟通话时长，以防老人不够用。小刘和同事热心温暖的服务，赢得老人称赞。

小刘告诉记者，老年人大多来办理缴话费、查手机资费等业务，为了给老年人提供方便，他们在大厅设置了无障碍通道、爱心座椅，在便民箱里还放了老花镜和针线包等，老年人如果不会扫码取号，他们还准备了纸质号码。老年人如果拿现金来缴话费，可以换零钱，平时还开设小课堂，给老年人讲解智能手机操作知识。

据介绍，河南移动还开设了“尊长专席”，上月25日起，65周岁以上的机主拨打10086，无须等待，可直接接入人工服务，服务用词全部进行了“适老化”改造。截至目前，已服务超过3万个银发客户。

上午11点多，记者来到中兴路北段的联通旗舰营业厅。营业中心经理张延武告诉记者，这个营业厅去年8月重装开业。新的营业厅分上下两层，打破传统布局，把业务办理、休闲体验、手机展示等融合在一起，更加温馨舒适。有些不办业务的老年人也会进来歇歇脚，喝点水，看看电视。“除了老年人，还有残疾人，我们都提供专属服务，并且已经延续多年。针对60岁以上的老人，我们开辟了绿色通道和老年服务专席。我们还有个橡皮擦业务，对老年人当月用超的流量可以清除掉。对多次来办理开卡业务的老年人，我们会通过通话录音、身份验证等方式复核，防止老年人被诈骗。此外，我们还提供上门服务，尤其是疫情期间，我们上门为客户调试设备，给宽带提速。”张延武说。

正在这时，一位上了年纪的奶奶来缴话费，她用的联通9分卡，打电话1分钟9分钱，充一次话费，能用1年。老奶奶姓程，家住体育路，虽然已经77岁，声音依然洪亮，办完业务对工作人员连声感谢。

随后，记者又来到位于开源路的电信营业厅。该营业厅在显眼的位置安排了学雷锋志愿服务岗，桌子上放了学雷锋志愿者服务台账和便民箱，老花镜、针线包、常备药品一应俱全。电信自营厅总监刘洋告诉记者，在电信所有的自营厅都设置有无障碍通道，方便老年人和残障人士出入。还设置了爱心台席，优先服务老年人。老年人办理业务时，如果不方便线上支付，也可以用现金支付。记者还了解到，老年人优先接入电信10000号客服，可一键进入人工服务。 （张超）