本报讯 营业厅内有专门服务老年人的绿色通道，保证现金收付的畅通；为老年客户单独创设了手机银行芳华版本，字体更大、图标更醒目；网点有老年人专用爱心座椅……中原银行平顶山分行贴心关爱老年人，全面提升老年人金融服务，受到我市老年客户的称赞。

据介绍，为切实做好老年人金融服务工作，营造适老、和谐、多元化的现金流通支付环境，中原银行平顶山分行按照坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用与分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合、坚持解决突出问题与形成长效机制相结合的原则，做到老年人金融服务工作的分解落实。

畅通人工现金收付通道。现金服务是银行网点的基础性服务，不断优化客户体验、满足各类现金业务需求是银行的责任与义务，中原银行平顶山分行网点在与客户面对面办理业务涉及现金收付及费用缴纳的，网点作为行政事业性收费或公共服务收费受托方的，均设置固定或弹性柜台。必要时，开设专门服务老年人的绿色通道，畅通人工现金收付流程，及时为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年人提供方便、快捷的金融服务，务必保障每位老年客户使用现金的权利，确保其现金使用需求及存取便利性。

关爱老年客户群，提供专属服务。对于网点到访老年客户，针对老年人设置有纸质体温登记簿，满足一部分不会使用智能手机无健康码的老年客户需求。该行辖内所有网点在厅堂内合理位置摆放有老花镜、爱心座椅、医药箱等便民用品，满足老年客户的应急需求。老年客户需办理业务无法到访厅堂时，营业网点人员合理利用移动PAD或便携式发卡机做好柜台延伸上门服务，为老年客户群提供有温度的银行服务。

科技赋能，为老年人提供贴心智慧金融服务。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享信息化发展成果，逐渐消除老年人面临的“数字鸿沟”，该行为老年客户单独创设了手机银行芳华版本，芳华版本手机银行APP字体更大、图标更醒目，更符合老年人的金融偏好、阅读习惯及思维逻辑。芳华版本首页一键在线呼叫中原客服功能，为老年客户提供电话咨询和反馈渠道，客服人员提供客户问题解决方案并及时接纳客户意见。

老年客户群体是社会重点关注的服务对象，接下来中原银行平顶山分行会持续做好老年人金融服务工作，采取有效措施多维度、深层次维护老年人享受各项金融服务和权益。利用该行数字化转型优势，整合资源，提升服务深度、广度和温度，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的“金融+非金融”综合服务，保证在数字化转型的道路上“一个都不落下”。  (程远华)