□记者 丁进阳

本报讯 12月28日上午，平顶山市银行保险业纠纷调解中心举行开业暨揭牌仪式。河南银保监局、省银行保险业纠纷调解中心、平顶山市中级人民法院、市金融工作局、平顶山银保监分局、人行平顶山市中心支行、平顶山市银行业协会、平顶山市保险业协会等单位领导出席。

当天为市银行保险业纠纷调解中心调解中心揭牌的平顶山银保监分局局长杨建设表示，成立平顶山市银行保险业纠纷调解中心，是建立健全金融纠纷化解机制的重要一步，也是全面提升我市金融消费者权益保护工作水平的重要举措。他要求银行保险机构要全力支持调解中心工作，切实履行纠纷处理的主体责任。加大对调解中心的宣传力度，提升调解中心在社会公众中的知晓度。认真对待各类消费投诉，畅通消费者维权渠道。要求调解中心尽快健全较为完善的纠纷调解运行机制，集思广益，尽快实现调解工作高效稳定运行。提升纠纷调解处置水平，要牢固树立依规调解意识，严格遵守法律法规与调解程序，确保调解过程立场公正、程序正当。着力打造高效调解队伍，尽快培养出一批公正正派、业务娴熟、善于沟通、勇于担当的骨干调解员。主动加强与司法部门协同联动，全面配合好人民法院开展工作。

据了解，市银行保险业纠纷调解中心是在河南银保监局统筹部署下，在人民法院的司法支持、平顶山银保监分局的业务指导下，由平顶山市银行业协会和保险业协会充分发挥组织优势共同发起成立的金融纠纷调解组织。

该调解中心位于市区姚电大道和亚兴路交叉口西北角，和市保险行业协会同在二楼办公。该调解中心设立有多个调解室，并安排了专业调解员。

该调解中心主任李国明说，调解中心将严格遵循合法、自愿、公平、诚信、高效的原则开展工作。加强机制建设、提升专业水平，营造公正可信、专业规范的服务形象。强化调解员管理、提高调解能力，打造一支品德操守好、专业知识强、协调沟通能力高的调解员队伍。在提高社会责任感、提升消费者满意度、获得感和安全感上下功夫，坚持做到让消费者的诉求“件件有回音，事事有着落”，创建一个让消费者信赖认可、切实感受得到公平正义的服务平台。

李国明说，调解中心的成立，完善了由行业协会主导的第三方纠纷调解机制，为平顶山市银行保险消费者提供更为便捷、高效和专业的调解渠道，将在保护消费者合法权益、促进全市金融业和谐稳定发展方面发挥积极作用。