本报讯 根据上级行做好岁末年初客户服务工作的通知要求，近日，工行平顶山分行结合秋冬季节疫情防控常态化形势和迎新春工作要求，科学规划客户服务工作，统筹做好疫情防控与金融业务“开门红”。

加强网点服务环境维护。该行统一对网点的外部环境和各类服务设施进行检查更新，加强温度、灯光等细节性管理，保证室内规范、整洁，设备运行正常，尤其避免在繁忙工作时间机器设备出现异常的情况；适度对网点进行节庆布置，营造“工行陪您过大年”的热闹氛围，提升客户服务体验。

抓好服务资源适配。科学预估网点到店客户人流量，加强对一线网点的服务支持，做好后勤保障性工作，及时调动物力解决网点运行中的实际困难，尤其加大对一线员工的关爱，配齐口罩、消毒液等必需品，指导网点合理安排劳动组合，明确岗位补位顺序，全天候缓解运营压力；成立应急工作小组，对特殊时间段或节假日突然出现的紧张客流进行有效干预。

妥善做好特殊客群服务。作为服务窗口单位，该行指导分支机构及时对国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》进行深入学习，举一反三，积极做好老年人等特殊客群的金融服务工作，防止出现负面典型，在特殊时间点引发负面舆情。

加强线上业务引导。灵活运用客户经理云工作室、公众号、融e联、融e行以及线上线下一体化工具等，提升精准解决客户金融需求的效率，妥善做好特殊节点客户服务工作，为“开门红”提供强力保障。 （田思思）