本报讯 日前，农行卫东支行矿工路分理处的两名员工到平煤神马医疗集团总医院重症监护室进行上门服务，热情的服务、敬业的态度、暖心的行动受到了客户的高度称赞。

原来，在农行许昌分行网点开户的一位重症客户在我市平煤神马医疗集团总医院住院，因忘记密码无法取出救命钱。当农行许昌分行的工作人员赶到病房时，老人已昏迷，无法进行密码重置业务，只好委托就近的农行平顶山卫东支行矿工路分理处工作人员，待老人清醒后再上门进行密码重置服务。次日一早，得知老人醒来，该分理处立即派两名工作人员随老先生的儿子到重症监护室进行上门服务，及时取出了救命钱。

据介绍，农行卫东支行矿工路分理处作为全市企事业单位退休人员工资发放的定点金融机构，承担着发放社保工资和金融社保卡的重任。因拥有庞大的养老金客户群体，营业网点经常会遇到年老客户因行动不便需要激活修改社保卡密码、突发急病需要密码挂失等情况，鉴于这名老人情况特殊，该分理处特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。

据统计，该分理处每年度都要为客户提供百余次上门服务，在坚持合规、严守风险的同时，从细处着手，想客户所想，急客户所急，以便民、贴心、优质的服务，打造老百姓身边的暖心银行。

（李震 石晓燕）