□记者 丁进阳 通讯员 范延杰

本报讯 为构建“随心随地、安全可靠、高效便捷”的保险服务体验，近日，中国人寿平顶山分公司推出了“理赔直付”服务，由传统的客户申请理赔变为公司主动服务。目前，中国人寿已在35个省、184个省辖市开展此项服务，累计服务客户680余万人次，赔付金额超43亿元。

据了解，“理赔直付”是中国人寿基于互联网科技和大数据应用，与医保、医疗机构及第三方数据公司合作，将出院与赔付无缝衔接的高效便捷理赔服务。通过“理赔直付”，客户可享受到两方面更优质便捷的服务：一是流程优化，无需客户申请，由中国人寿主动启动理赔并智能计算理赔款项，部分地区可在客户出院结款时实时抵扣医疗费；二是服务简化，通过免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待，实现客户足不出户、坐享服务。

鲁山县一客户今年9月为其子女投保了中国人寿的学生保险，11月底，其子女因病住院治疗。住院当天，中国人寿平顶山分公司工作人员主动联系客户，告知该客户公司将提供直付服务，无需提供理赔住院资料。客户在为子女办理结算出院手续时，即时收到了理赔保险金。这位客户连声说：“真没想到保险金在医院就能赔付，中国人寿的理赔更方便了！”

中国人寿平顶山分公司有关负责人说，“理赔直付”为中国人寿客户提供了方便、快捷、高效的医疗救助服务，在打通保险理赔“最后一公里”的同时，让客户有更多时间陪伴自己的家人。这项服务的改进获得了客户、医院及有关部门的高度评价。