技术应用的目的应是服务人，而非折腾人，何况是老人。

文┃马小龙

这几天，“94岁老人被抱起做人脸识别”一事引发社会热议。

在湖北广水，一位94岁的老太太要激活社保卡，需要家人抱起来才艰难完成了人脸识别。11月22日，涉事银行发布情况说明，就该事件致歉，并称已到老人家中道歉。

一位行动不便的老人，为了激活社保卡，不得不去银行，即使被抬着。怎么看，都难言体面，也有损尊严。

对老人的态度，体现着社会的文明程度。现实中，我们时常倡导，社会对老人应该更友善些。可不难窥见，仍有些机构和个人，不时以恪守规则之名刁难老人。这起事件，就是典型案例。

也许有人会认为，银行也只是照章办事，舆论无须过度反应。不过，尊严是人之所以为人的基本属性，体现在日常生活细节的感知之中。人人都有老的那一天，现在不小题大做，下一个被抱着进行人脸识别的，没准就是我们自己。

从舆论反应看，该事件未必是孤例。有网友在评论区反映：“我奶奶97岁了，去年也被要求去银行核实身份。”“我家80多岁偏瘫卧床的老岳母，也是我用轮椅推到银行办理的认证。”

批评有些机构和个人不懂变通，倒不是认为他们故意刁难人，或者否定按规则办事本身，而是想指出，在绝对的规则之上，还有绝对的人文主义。就算碍于某些现实因素，他们也可以寻求在规则的缓冲地带释放足够善意。

在此类事件中，显然有必要思考：银行办社保卡业务，除了让本人到现场做人脸识别，是否还有针对老人、残疾人等群体的替代手段？比如远程视频、上门服务或摁手印代替？进一步讲，要求当事人到现场做人脸识别，是必须的吗？

不管怎么说，技术应用的目的应是服务人，而非折腾人，何况是老人。

如今中国已进入老龄化社会，适老化设计也成了很多公共设施的硬件配置理念，在此背景下，作为软件的社会服务，特别是公共服务意识，也要尽早跟上。