新华社杭州11月4日电（记者 李平）为被拐卖、被性侵、被虐待等未成年人提供帮助；对需要社会救助、司法保护等的儿童提供帮扶转介服务……11月3日，杭州市正式开通“12349”儿童救助保护热线。

据了解，杭州市“12349”儿童救助保护热线是一个“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，采用“一号对外、集中受理、分级处理、限时办结、协同推进”的工作机制。其接待中心设置在杭州市儿童福利院，中心主要负责热线的受理、督办和反馈等工作，分线设置在各县（市、区）民政部门及公安、教育、司法等与儿童福利密切相关的部门，整体形成了以“12349”热线办公室为主体，成员单位和县（市、区）民政部门上下联动、协同配合的工作机制。

据杭州市儿童福利院相关负责人介绍，市民咨询孤弃儿童收留抚养、领养相关问题时，可由“12349”热线接待中心直接进行答复；咨询申请杭州市困境儿童生活补贴补助时，则会转介属地民政部门，由属地民政部门受理处置，对转介案热线接待中心会进行督办，确保高效解决来电市民问题，保障儿童权益。

今年8月，杭州市被民政部列为全国统一的儿童救助保护热线试点地区之一。