和许多年轻人一样，天河庄园售楼部置业顾问陈非非（右图）也曾经在面临职业选择时不知道该听谁的。幸运的是，她最终还是做出了自己的选择。事实证明，她能够为自己的选择负责，快乐地工作和生活。

10月29日，记者在天河售楼部见到了陈非非，她是个直爽的女孩，交流起来不需要太费心斟酌措辞。

专业奠定了她的职业兴趣

陈非非今年28岁，宝丰县商酒务镇人。2012年至2015年，她就读于三门峡职业技术学院建筑系，专业是房地产经营与估价。

其实父母对陈非非的期望是当老师或是护士，想让她报相关专业，但她没听，报了建筑系，她觉得这个专业可能会改变自己腼腆害羞的性格。

出于同样的原因，陈非非大学期间主动到超市打工，上街给房地产公司散发传单。这时候她领悟到，过分害羞是因为和人交往害怕对方有敌意，其实给人微笑，别人也会报以微笑。

2014年4月，学校组织学生到上海实习，陈非非被安排到当地一家二手房中介公司做中介，待遇是包住，底薪1500元。

有一次，一位男客户有租房需求，陈非非带着他看了一套房子后，这位客户用车拉着她在市里闲转了起来，路上塞给她一个红包。她这才明白客户是想贿赂她，让她帮忙私下和房东达成交易，以省掉应当付给公司的交易费用。尽管她当时有点害怕，但还是拒绝了他。

在上海，陈非非每天从上午8点工作到晚上11点多，到住处时往往已经12点了。虽然很辛苦，但成交量并不大，急得她每天早上起来先给自己打气：“今天一定会开单！”然后步行20多分钟去上班。

每当沮丧时，陈非非和同事们就会跑到外滩，看着“汤臣一品”这样的大房企激励自己：“我们将来一定也会像这里边的房产中介一样挣钱。”“那里边的置业顾问介绍的都是上千万的生意，佣金特别高。”她说，“当然人家的起点也高，都是会两门语言。”

那时，硬话软话她都不会说

2015年6月，陈非非毕业后到深圳做了二手房中介。开始她做的是租赁，业绩还不错，每月成交两到三套，能拿六七千元。后来转到房屋买卖，业绩一直上不去，待了一年回到了平顶山。

陈非非总结，在房屋买卖上业绩不好的客观原因是客户主要来自香港，语言不通。自身的原因是见识不够，有点怯场。“动不动就是几百万的交易额，不敢在客户面前说强势的话。”她说，“比如‘这套房子将来肯定升值’这样的话，我就不敢轻易说出口。”

“有时候不敢说强势的话其实是不敢坚持原则。”陈非非说，比如做租赁业务的时候，和客户约好了看房时间，结果客户几次爽约，她心里虽然不高兴，但是也不敢说出来，还得脸上堆笑说“没关系，下次吧”。其实约客户看一次房，至少要准备三套房源，让三个房东都腾出来时间，爽一次约就耽误了所有人的时间，她就要挨骂，但是这种委屈她从来不敢在客户面前流露，而有的同事遇到这种情况就敢对客户发脾气：“你太不讲信用了！”

而这些同事在有的场合又能说出很圆滑的话，改变僵持的局面，促使交易达成。这种能力让陈非非很钦佩：“可能是咱河南人家教都比较严吧，在家从来不敢跟父母开玩笑，和外人交往就显得不够灵活。”

在商场上软弱并不会受到照顾。得知陈非非卖房业绩不好，一直想让她做老师的妈妈便催她回家当老师。陈非非在校期间已经考取了教师资格证，2016年，她回到宝丰，在一家私立学校当了小学语文老师。

热心服务成就姻缘

回来之后，陈非非心里一直不甘心，一直想证明自己能够做好置业顾问，她经常想：如果再回到深圳，自己会怎么做才能做得更好。

经过一年的心理斗争，陈非非离开了学校，应聘到宝丰当地一家房地产公司做置业顾问。这次她提了很大的劲头，学习非常投入，很快就进入了状态。

一天晚上7点多，售楼部所有员工都已经下班，陈非非接到电话，说有客户要看房，她马上赶回售楼部接待。客户是一对父女，女儿在附近住，想在离自己家比较近的楼盘给父母买一套房。她非常上心，除了给他们详细讲解楼盘特点外，每次公司有优惠政策她都及时通知，热情周到地为他们服务，客户最终通过她订了房。客户的母亲在交往中对她印象很好，后来还给她介绍了对象。

“缘分真是奇妙！我对象也是置业顾问，他所在的公司我以前差点去，结了婚我还想，我如果真去了他们公司可能还不会成呢。更奇妙的是，我俩认识之后，他又去了我以前去过的学校当老师了。”陈非非说。

靠能力和耐心赢得客户

2018年，公司安排陈非非到天河庄园售楼部工作。“这个项目的管理更严一些，比如对工装统一的要求，白就是纯白色，不允许有一点花边。重视基本功，以销讲定底薪，销讲讲得好，底薪定得就高。”她说，对此，她积极适应，努力提高，不仅拿到了较高的底薪，而且很快成了售楼部的月度销冠。

一次，在楼盘附近住的一位女客户到售楼部看房，讲解时陈非非甚至给她拿出了一般人不容易看懂的建筑工程图纸。来往几次后客户通过她订了房。后来陈非非才知道，这位女客户的丈夫也是搞建筑的，女客户回家把她讲解的内容转述给丈夫后，丈夫非常认可。

去年9月，陈非非接待了一位男客户，这位客户有两个儿子，所以急于买房，但客户经济条件有限，嫌当时的房价高，一直没下决心买。这之后她没有放弃，仍然不定时跟客户联系。今年10月，天河庄园8号楼开盘后，她觉得这栋楼的户型正是这位客户需要的，就又给客户打电话，客户看过房后很满意，很快就订了房并缴齐了首付。

“做销售一要有耐心。这单交易前前后后用了一年多的时间，我没有放弃，也没有着急，洽谈中尽量为客户考虑，客户的需求被满足了，成交就容易了。二是不要给客户设限。这单成交价比客户最早来的时候每平方米贵了500元，我原以为他当初嫌贵没买，后来不停地涨，他更难买了，但最后他还是买了，而且首付交得很快，这说明做销售不能把客户限定在一个固定的范围内。”

（本报记者 娄刚 文/图）