据《中国旅游报》消息，近日，由中国旅游研究院主办的2020中国未来景区大会在江苏省常州市金坛茅山旅游度假区·东方盐湖城举办，来自相关领域的专家学者汇聚一堂，就旅游景区未来发展趋势分析预判，并就新常态下景区如何发力进行了多番探讨。

A 新变化

中国旅游研究院产业所研究员战冬梅博士介绍，从2020年国家出台文化和旅游相关政策的词频统计中发现，“景区”一词出现了170次，堪称高频词汇，从这点可以看出景区在旅游业中的核心地位。而伴随“景区”出现的，还有恢复开放、流量控制、门票预约、错峰安排、安全有序等关键词，由此也能够看出景区行业正在发生的一些新变化和新趋势。

美团门票高级战略顾问赵立松表示，今年十一假期，美团做了一些数据统计，从数据中发现了几个新特点。一是预约成为趋势。今年使用美团进行门票预约的订单量同比增长了72%，在二线城市这个数据增长比例达到了96%。二是本地游（包含省内游）趋势明显。根据美团数据统计，2019年国庆假期前三天的数据和今年国庆假期前三天的数据对比，在本地游、省内跨市游和跨省游三个统计项目中，本地游人次有所增加，省内跨市游和跨省游略微减少，说明本地游的恢复速度比跨省游要快。

世界旅游城市联合会首席专家、全国休闲标准化技术委员会副主任、中国旅游协会休闲度假分会会长魏小安表示，高频次、短距离、低单价、大众化旅游是未来发展的趋势。不过，景区管理者也不能只追求趋势化的东西，当下发展要采取“长短结合”“高低俱全”的方式，才能体现行业成熟性。

B 新探索

赵立松表示，随着用户呈现出本地旅游、深度旅游等需求变化，景区行业也出现了一些营销痛点。一是本地营销欠缺，如何让本地客源再触达、本省异市客源召回，成为新的问题。二是深度体验不足，客户需求变化主要体现在对旅游品质和内容的追求，所以要设法加强深度体验方面的营销。三是本地游频次低，当前形势下，景区不仅要提高游客流量，更要提高游览频次，让不来的人来一次，来过的人多来一次。

赵立松说，如果未来一段时间内疫情防控常态化，那么景区管理者就必须探索更多吸引游客、服务游客的方式，互联网就是不二选择。互联网最大的价值是平台作用，而不仅仅是一个渠道。以美团为例，一方面，美团是给消费者提供吃住行游购娱服务的平台，另一方面美团也为景区做了很多赋能和支持，除了传统的OTA业务，今年还给很多景区做了智慧景区建设、互联体系搭建、景区评价管理等方面的系统，游客与景区的需求在美团上进行有效对接，既为游客带来了便捷，也为景区带来了流量。

默林娱乐中国区总经理（短途游板块）张琪表示，疫情在重创旅游业的同时，也加快了行业改革的步伐，倒逼景区进行转型升级、创新商业模式，使整个行业一起步入“冷静期”和“探索期”，在这个过程中默林逐步打开了线上营销、互动的新局面，开始重视景区数字化提升，为下一步发展找到了发力点。

东方盐湖城旅游发展有限公司董事长吴静认为，未来一站式旅游目的地将会越来越多，有规模、有内容的综合性景区会越来越受游客欢迎。为此，东方盐湖城在一站式服务和个性化体验方面进行了探索，例如进一步升级住宿体验；打造了一边吃饭一边看秀的“江湖盛宴”演出；和抖音合作首创“国风大典”新IP，一经推出就受到各界欢迎，取得了非常好的营销效果。

C 新机遇

中国通信业知名观察家项立刚表示，人类发展离不开三样东西：材料、能源和信息。人类至今已经经历了六次信息革命，他认为第七次信息革命是智能互联网，拥有移动互联、智能感应、大数据、智能学习等新功能，对社会、文化、技术、产业、市场等方面有着至关重要的影响。智能互联网的基础是5G技术。当下，5G技术越来越多地应用在旅游景区中，帮助景区解决旅游安全、宣传营销、人性化服务等方面的问题。“举个例子，如果有个游客从某景区山顶跳崖，景区为了防止悲剧重演，就必须加派人手巡逻。但如果运用5G技术，山上的智慧路灯杆就可以装配高清视频探头，5G技术会通过人脸识别技术分析人脸表情，发现其有自杀倾向，工作人员就可以尽快赶来救援。”项立刚说，以前通信运营商想在西湖建一个4G基站，被西湖管委会严词拒绝了，但如今，西湖管委会主动找到运营商建5G基站，而且一次性批了750个。“如今，每一个游客到了西湖都愿意拿手机和家人分享西湖美景，如果网络卡顿了，照片和视频就不能顺利分享出去，就会影响西湖的营销宣传。时代变了，景区的态度也变了，如今越来越多的景区加紧布局5G赛道，希望通过科技赋能改善管理服务水平，吸引游客到访。”他说。

武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司总经理谭震宇说，现在的游客对旅游体验、旅游品质的要求更高了，对景区管理的要求也更高了，这就需要科技赋能来提升景区运营管理效率。

（王新兵）