创建全国文明城市一直以来都是鹰城广大人民群众的共同愿望。中国银行平顶山分行主动融入全市发展大局，发挥国有商业银行优势，周密部署，细致工作，积极投入到创建全国文明城市活动中。

高度重视，全力支持创文

自启动全国文明城市创建以来，该行高度重视，将其作为全行最重要的工作之一抓紧抓实抓好。该行主要负责人第一时间作出批示，要求全行增强大局意识和责任意识，严格落实各项工作要求，做好充分准备。成立领导小组，全面统筹安排部署各项工作事宜，并定期召开会议，及时传达最新要求，沟通行内工作进展，查找和整改存在问题，确保各项工作有条不紊推进。全行上下积极响应并配合政府及相关部门的号召，在网点大厅营造浓厚创文氛围，发放创建文明城市宣传手册，LED屏全天候、全时段播放宣传文明城市的公益广告，让每位客户、路人都能感受到浓浓的城市创建氛围。

周密部署，细化工作方案

10月9日晚，该行创文工作领导小组办公室向全辖发送了《关于创文迎检有关工作提醒的通知》，要求各网点要严格根据全市创文工作部署，按照“全市金融系统创文工作决战动员会”有关精神，做好相关工作：一是梳理排查，压实创建任务清单。全面开展“三查”活动。查创建项目是否全面落实，要对照《责任分解手册》，确保无漏项；查各项创建内容是否达标，同时自觉提高标准要求；查短板弱项的强化措施是否到位，确保承担的创建任务不失分、得满分。二是全面动员，开展一次大清洁行动。各网点在10月10日前进行一次大清洁行动，对办公场所、周边环境、建筑立面等点位进行全面清洁。

展示形象，提升文优服务

文明优质服务是银行安身立命的根本，也是创建文明城市必不可少的组成部分。该行以此次创文为契机，全面查找服务中的“难点”和“堵点”问题，自身文明优质服务水平得到持续提升。一方面，根据全市统一要求，对厅堂海报、外部LED屏等内容进行全面更新，加大“社会主义核心价值观”“讲文明、树新风”等宣传力度。另一方面，对厅堂和柜面文明优质服务进行再强调，要求每位员工热心对待每位客户，耐心回答客户业务咨询，同时加强自身技能学习培训，提高业务办理效率。此外，厅堂内还设置了志愿服务台，并安排志愿者为客户提供有温度的服务。

不断总结，发扬“创文精神”

目前，全市创文工作已经进入到最为关键的时刻，越是艰难越向前，越是关键时刻越不能掉链子。创文是一个阶段性的工作，但银行的服务却是永恒的。此次创文工作为全市各行各业提供了展示自身服务水平的良好平台，该行也一定将以自己的实际行动出色地完成各项任务。在今后的工作中，持续总结创文经验，不断将“创文精神”发扬光大，全面展示中行优质的服务水准和能力，为全市经济社会发展贡献更大的中行力量。

（渠运兴）