□本报记者 范丽萍

9月15日上午，37岁的李燕霞打扫完客房卫生后，又将床头柜上摆放的“请勿在床上吸烟”的文明提示牌仔细地调整了一下位置。

“宾馆，是展现城市文明形象的重要窗口之一，只有文明、专业的服务，才能换来顾客的满意和好评。”已有15年从业经验的平安大厦员工李燕霞负责客房运转工作，她说，自创文行动启动以来，大厦对员工文明服务质量、创文宣传管理得更加严格。180多间客房内，除摆放“请勿在床上吸烟”的文明提示牌外，还配备了强光手电、防毒面具、逃生绳等消防应急物品。

从大厦客房到大堂的这一路，关于“禁止吸烟”“社会主义核心价值观”“文明健康 有你有我”“中国公民旅游文明行为公约”等主题的公益宣传标牌随处可见。餐厅里还张贴着“文明用餐需要你我共同创造”“使用公筷公勺从我做起”等宣传标语。

“创文是关系到城市每一个人的事，贵在坚持。”平安大厦综合办主任王凌飞说，为了做好创文工作，平安大厦专门成立了文明创建领导小组，督导和协调各部门人员深入开展工作，比如大厅工作人员负责劝导顾客不要吸烟；保安部人员负责维护停车场秩序，引导顾客文明停车；餐厅人员负责倡导顾客节约粮食、拒绝浪费等。另外，大厦还开通了24小时监督投诉电话，第一时间处理顾客反映的问题，每天在微信工作群里跟踪拍照、落实回传。

“您好，请问您昨天休息得好吗，有没有不满意的地方？”当天上午9点左右，在市区体育路博泰酒店，大堂服务员为一位顾客办理退房手续，热情又有礼貌的服务获得了顾客的赞赏。这位顾客是第一次入住这里，“感受到家一般的温暖，下次还会来。”他说。

市区其他几家宾馆、酒店在社会主义核心价值观、创文宣传和专业服务上也都下足了功夫。香山大酒店客服部负责安全和后勤工作的田志辉说，该酒店除了在每个房间配备应急消防设备外，还专门设置了消防安全员岗位，要求负责人员每天巡查，确保消防设施、安全通道、防火门等设施在遇到紧急情况时可正常使用。

“至于不文明现象，其实现在已经很少遇见了。市民的文明素养在一点点地提高，尤其是不少年轻人，待人接物很有礼貌，还懂得尊重人，所以我在做服务的时候，也很开心。”该酒店41岁的客房服务员秦华艳说。