本报讯 近日，工行平顶山分行根据基层网点客户服务体验满意度综合考评情况，在全辖范围内开展客户满意度提升活动。

采取上门现场帮扶指导，按照服务规范相关考评标准，针对网点存在的问题，现场查看网点日常服务环境、员工服务现状，特别对网点厅堂服务管理、人员配合及客户排队等方面出现的问题，找准整改方向，提出改进措施，确保网点现场服务有明显提升，有效减少因现场服务管理不到位形成的各类服务考评指标落后现象。

加大对以上重点督导网点的非现场监测频次，采取每周调阅监控的方式，对其服务进行非现场远程监测，重点对厅堂和柜面服务规范、员工仪表行为、服务纪律等进行远程检查，对存在的问题及整改要求反馈给网点，并督促网点认真整改到位。

对重点督导的网点，采取主动上门服务的方式，利用班后会、例会时间，全员就本网点存在的主要问题逐项分析，找出差距，采取相应的提升措施，并传达学习上级行服务工作重点及考评办法，以全面帮扶网点提升整体服务质量。

对督导网点，全面加大督导力度和频次，对考评重点如系统内满意度评价、超时客户占比等指标，采取多渠道数据提取、随时查看通报的方法，及时把相关系统内数据传达网点知晓，便于其快速整改提升；及时把重点服务工作传达，把问题落实到人，避免出现传达不及时造成的棚架现象；重点关注网点问题的整改情况，做到问题不整改不放过、整改不彻底不放过，提升网点服务质量。 (张敏)