□本报记者 王春霞文/图

看一个城市的文明程度，医院可以说是一个重要的窗口，特别是在疫情常态化防控的当下。9月1日，记者走访市第一人民医院（以下简称市一院）发现：身穿红马甲的志愿者耐心细致解答每一位病患的咨询，便民箱里针头线脑、老花镜一应俱全，失物招领箱里一堆捡来的证件等待着失主，母婴室里不仅有沙发，还有婴儿床、尿布台、冰箱……处处洋溢着文明之风。

当日上午10点，市一院门诊大厅入口处，保安手举红外线测温仪为入院就诊的患者测量体温，看到没戴口罩的市民，不时提醒他们“请戴上口罩”。一名抱孩子的妇女想从入口走出医院，被保安礼貌阻止：“这里是入口，出口在东边。”妇女答应着，往东边出口处走去。

“鹰城是我家，文明靠大家”“关爱老人，承载文明”……门诊楼外墙上的大屏幕，滚动播放着创建文明城市和关爱老人的公益广告。

门诊大厅入口处短短的斜坡上，写着“无障碍通道”，玻璃门上也张贴着无障碍通道的标识，并公布了服务电话。大厅里人流穿梭，收费窗口排着几条长龙，大厅的地面上标着“一米线”，提醒人们保持距离。

身穿红马甲的志愿者刘乐翔和另一名同事在大厅里不停地解答着病患的咨询。

“泌尿外科在哪儿？”一名男士走到刘乐翔跟前问。

“在5楼，可以到那边乘坐电梯。”刘乐翔边回答边用手指着电梯的方向。

刘乐翔是该院群工部工作人员。“周一至周五，各科室工作人员每天上午轮流在这里做志愿者，主要是解答咨询，引导患者。”她说，“病患问得最多的就是就诊科室在哪儿，怎么办就诊卡，怎么充值，怎么取化验单等，现在院里新上了电子办卡挂号系统，看窗口人多的时候，就引导他们在机器上自助办理。”

据了解，除了本院的志愿者，市一院几年前还组建了一支院外志愿者队伍，这些志愿者每天下午会来到门诊大厅做志愿服务，同样是解答咨询，引导服务病患。

门诊大厅东北角是综合服务台，台前写着一行大字“学雷锋志愿服务台”。服务台上公示的志愿服务项目有8项内容，不仅提供咨询、帮助办理就诊卡、打印化验报告等服务，还可免费提供热水、搀扶病患等服务。

“咱的老花镜又不见了，”正在值班的服务台护士师松鹤无奈地说，“估计又被哪位患者戴走了。”门诊部护士长李莲玉忙说：“那得赶快再准备一个。”李莲玉说，好多老年患者办就诊卡填写信息时，需要戴老花镜，所以老花镜的使用频率很高，“丢失”的频率也比较高。

服务台上放着一个便民服务箱，老花镜是里面常备的物件之一。除此之外，便民服务箱里还备有针线、胶布、剪刀、邮票、信封等物件，以备患者不时之需。

便民服务箱下还有一个失物招领箱，里面放着一捆捆的证件，身份证、银行卡、医保卡、就诊卡、户口簿、儿童免疫接种证等，足有上百件之多。

“这些都是医护人员或者病患捡到送来的。”师松鹤说着，又从失物招领箱里拿出几张便条，只见上面写着“身份证”“医保卡”字样和电话号码，“这些是失主留下的，如果有人捡到送来，我们就通知他们。”

市一院门诊大厅西北角有一个步梯，通往二楼儿科，步梯入口处贴着醒目的“母婴室在二楼儿科诊区”字样及箭头指示。

上至二楼，一个“‘爱心妈咪小屋’开放啦”的牌子摆放在儿科入口处，牌子提醒妈妈们：“爱心妈咪小屋”是医院为哺乳期妈妈采集、储存母乳及母乳喂养提供的一个私密、干净、舒适、安全的场所。

“爱心妈咪小屋”是由一间诊室改造的，一面是一对黄绿色的沙发座椅和一个小茶几，另一面放着一张铺着淡蓝色小褥子的婴儿床，一张铺着黄色褥子的换尿布台，墙角还放着一个小冰箱，墙上悬挂着母乳喂养的知识，看起来特别温馨。

“妈妈们带婴儿来就诊时，如果候诊时间长了，可以来这里给孩子喂奶、换尿布，还可以把采集的母乳暂时存放在冰箱里。”李莲玉说，为了给妈妈们提供方便，医院于2018年建成了这间母婴室。

根据登记本上的使用记录，截至目前，已有150余位妈妈使用过“爱心妈咪小屋”。