□记者 杨岸萌 文/图

本报讯 窗口单位是城市形象的代表，也是我市争创全国文明城市的重要主体。8月25日、26日，走访了解到，市区多家银行的软、硬件受到不少市民的认同和称赞。

创文宣传随处可见

8月25日，市区和顺路中段中国农业银行平顶山湛河支行营业室，室外每隔1.5米摆放一张凳子，市民可在此就座等待；室内3米多长、约2米宽的电子屏幕上，市创建全国文明城市指挥部办公室制作的宣传短片正在滚动播放，吸引不少市民驻足观看；室内墙壁上，社会主义核心价值观、创建文明城市、共建美好家园等宣传创文的版面随处可见。

“我们营业室去年进行了智能化升级改造，人流量比较大，为控制室内动态人数，在室外摆放了凳子，方便大家等候休息。”中国农业银行平顶山湛河支行营业室优质服务专干陈素丽说，他们还专门设置了一台存折取款机，专门配备人员引导老年人存取款。

书香银行+爱心驿站

8月26日上午9时许，在建设路与光明路交叉口附近的工行平顶山建西支行公众教育区的一排书架前，市民梁鹏飞捧着一本书认真地看着。

“过来改一下银行卡预留信息，业务办完了，看到这个书架上有喜欢的书，就看一会。”梁鹏飞说，“银行人多需要等候的时候，或者办完业务没事时，在这里翻翻书，挺舒适的。”

在开源路中段洛阳银行平顶山分行营业部公众教育区，三个大书架上摆放了近3000本书。这些书不仅可供到银行办理业务的市民看，还可以办理借书卡借走看。

另外，很多银行还设有“爱心驿站”专区，为环卫工人、快递员、交警等户外工作者提供防暑降温、饮水休息、上网、手机充电等服务。

“银行是窗口服务单位，我们在做好本职工作的同时，也应履行社会责任，尽可能为更多的人提供更便捷的服务。”洛阳银行平顶山分行零售部相关负责人张红达说。

细节服务更贴心

在矿工路中段中信银行平顶山分行营业部，门口有宠物笼，旁边有充气筒；进门有人上前礼貌问好、引导办理业务，等候时学雷锋志愿服务岗的志愿者会送上热水（右图）；还有盲文版业务指南，柜面服务流程“七部曲”，厅堂服务“十个一”。

“根据不同人群提供不同服务，让大家宾至如归，我们的理念就是要做一家有‘温度’的银行。”中信银行平顶山分行零售银行部总经理助理王俊龙说。

“业务办理快，服务好，很贴心。”家住联盟路联盟鑫城小区的刘彦平来中信银行办理业务，忍不住夸赞道。

工行平顶山建西支行便民服务柜内，雨具、老花镜、计算器、医药包、针线、复印机、轮椅、婴儿车、气筒等物品也是一应俱全。支行行长刘莹莹说：“每天都有很多不同年龄段的市民来办理业务，为了更好地服务他们，这些便民的东西都不能少。”

除此之外，无障碍通道、有秩序排队、测体温消毒登记进入、消火栓操作详解加图示、高峰提示、附近网点导示图……市区多数银行除按照创建文明城市的相关要求完成任务外，还根据自身特点，从软件、硬件着手，为市民提供优质服务，为创建文明城市作出自己的努力。