□本报记者 燕亚男 文/图

大型商场、超市是市民日常购物消费的场所，也是展示城市文明形象的重要窗口，8月24日、25日，记者在市区各大商场超市看到，商场超市积极行动，通过加大宣传，设立文明监督岗、志愿者服务岗等方式助力文明城市创建。

公益广告随处见

“创建文明城市 做文明市民”“平顶山市市民文明公约”“社会主义核心价值观”“关爱未成年人 共筑美好明天”……在丹尼斯百货开源店，类似这样的公益广告及禁烟标志设置在1楼到6楼的各个要道、墙柱、电梯、扶梯等醒目位置，如春风化雨般使文明规范入眼、入脑、入心。

文明岗、雷锋岗和消费者服务站设置在一楼总服务台，当值服务人员拿出了一本《消费者投诉登记表》。“顾客投诉到这里来，我们会立即进行登记，并通知对应柜台管理人员当场处理。不能当场解决的最迟也要当天解决，然后电话通知顾客处理结果，最后还要对顾客进行回访。基本上，投诉处理的满意率能达到百分之百。”商场行政部经理杨洋说。

贴心服务为顾客

志愿服务岗、无障碍卫生间、母婴室、老公寄存处……万达广场内完善的便民设施让顾客购物更舒心。“共建文明城市，共建大美鹰城”“城市文明公约”，广场大厅入口、电梯出入口等显著位置，都挂上了创文公益宣传广告。

在万达广场3楼母婴室门前，竖着一个温馨提示牌：“男士止步”。沙发、育婴台、料理台、温奶器……室内配备了宝妈可能需要的各种设施。一位坐在室内沙发上给孩子喂奶的女士说：“带孩子外出，公共场所给孩子喂奶很尴尬。这个母婴室既方便又隐秘，很温馨！”

“针对母婴室，我们要求每日检查相关设施物品配备情况，为消费者提供便捷贴心的服务。”万达广场工程物业部副总经理胡威伟说，他们还在商场门口摆放了宠物笼，免费供市民寄放宠物，保障市民安全购物环境；在广场内外增设了垃圾桶。除此之外，商场内的餐饮店还进行了“搬家式”全面清理，一处卫生死角也不放过，尤其是后厨。

一米线处见文明

在丹尼斯百货开源店丹尼斯大卖场和万达广场永辉超市内，食品区、日化区、生鲜区等区域内的商品摆设得错落有致，宽敞明亮的购物环境让人感觉温馨舒适；生鲜区奶品和蔬菜质量检测公示牌一目了然；“按序排队，相隔一米”“请保持一米间距”，超市结账处的黄色标识线格外醒目。

“社会主义核心价值观”“文明健康 有你有我”……在丹尼斯大卖场，从扶梯入口到卖场主通道上方都悬挂着创文宣传标语。购物篮整齐地摆放在门口方便消费者取用。走进大卖场，地面干干净净，顾客购物咨询都能得到及时回应。收银台附近，顾客有序地站在黄色的标线处排队结账。丹尼斯大卖场行政处处长温辉征表示，他们在服务台设置了投诉意见箱、记录簿，设立了志愿服务站，还配备了宠物存放处、手机充电站等设施，方便广大顾客。