□记者 王春霞

本报讯 “听民意，解民忧，民呼必应12345！”昨天，“平顶山12345”微信公众号正式开通，市民今后可以通过该微信公众号反映民生问题了。

据了解，我市“12345”市长热线至今已运行20周年。自2000年开通以来，经历两次升级改造，从一部电话发展到集12345热线、环保、司法、交通、消费者投诉热线于一体，包含县（市、区）政府、市直单位、重点企业等90余家二级网络单位、400余家三级网络单位的我市规模最大、门类最全、联系单位最多的综合性服务热线，在全市人民群众中拥有良好口碑和较大影响力。去年，原12345市长热线升级成平顶山市12345民呼必应服务热线，并全面提升为24小时全天候工作制。

本次开通微信公众号是“民呼必应”建设的一项具体便民措施。“平顶山12345”微信公众号是12345民呼必应服务热线的线上延伸，通过微信公众号，建立便捷、有效、互动的市民反馈新途径，方便群众零门槛反映诉求。

市民可通过微信搜索“平顶山12345”，然后点击关注公众号。目前，该微信公众号主要有三部分功能：“关于我们”可以了解热线发展历程和目前的运行职能；“我有话说”在查看并同意注意事项后可以留言；“个人中心”可查看留言的处理情况。

据介绍，现阶段广大市民通过“平顶山12345”微信公众号可以反映的问题有：对市委、市政府决策部署落实情况的意见和建议；与群众生产、生活密切相关的热点、难点问题；有关政策法规、办事流程以及公共服务信息的咨询；涉及经济发展、社会事业、城市建设、公共管理和公共服务方面的意见和建议；对社会公德、社会秩序、社会风气方面的意见和建议；对实行政务公开、公示制、承诺制的政府部门违反承诺的意见和建议；属于政府部门、派驻部门、各群众团体及承担公共服务职能的企事业单位应提供的其他服务事项。