□本报记者 丁进阳

受新冠肺炎疫情影响，各行各业都不同程度遭受损失。为更好地支持实体经济发展，我市保险行业快速反应，发挥保险功能作用，全面服务受疫情影响企业，为企业复工复产提供有力帮助。

快速反应，积极引导

在疫情防控和支持全市复工复产中，平顶山市保险行业协会（以下简称“市保协”）快速反应，认真贯彻落实中央、省、市有关防控决策部署，紧密围绕平顶山银保监分局的指导要求，坚持以疫情防控为要务，充分发挥行业优势，着力强化理赔工作，以实际行动践行责任和担当，引导各机构全面开展防疫保障和公益捐助活动。

自3月中旬全面复工起，该协会利用微信群指引各保险公司有序开展产业保障和复工复产工作，传达精神、指导工作近20次。同时，与各公司同步开展疫情风险排查工作，保持跟踪关注，为各公司复工复产提供指导意见。

全力支持实体经济复工复产

为确保支持实体经济复工复产政策落实到位，我市保险行业召开了支持实体经济专题座谈会。各家保险公司都制定了关于支持小微企业发展、助力脱贫攻坚的相关政策，并就保险责任扩展、赔付流程简化、线上服务完善、到期保单延缓、农网服务建设、专项保险推广、信用保险保障、优惠政策实施等具体事项进行了重点探讨。

各险企在市保协的引领下，积极扩展保险责任，全面简化赔付流程，不断完善线上服务，主动开展到期保单延缓、农网服务建设、专项保险推广、信用保险保障、优惠政策实施等工作，助力复工复产和产业扶贫工作有序开展。

中国太平洋财险平顶山中心支公司党委书记、总经理范红军说，受疫情影响，不少中小企业压力攀升，保险作为社会风险承担者，可有效帮助复工企业缓解经济压力，助力解决复工企业可持续发展等问题。该公司通过减费让利、适度延后保费缴纳时间等方式，支持受疫情影响较重企业渡过难关。该公司还通过捐赠保险、提供专属保险产品等多种方式，扩责任、增服务，为企业复工复产保驾护航。针对不同企业面临的不同困境，提供保险增信、融资以及提振消费水平等多方面支持，为支持企业复工复产、社会经济生活回归正常发挥更多作用。另外，该公司还通过24小时服务热线确保客户服务不间断，同时加大与客户的线上沟通和联络频次，线上助推企业有序复产。

市保协有关负责人说，疫情发生以来，保险业发挥社会“稳定器”作用，通过捐赠保险、提供专属保险产品等多种方式，扩责任、增服务，为企业复工复产保驾护航，特别是针对中小企业复产，保险业着力提供行之有效的精准服务。不仅如此，针对不同企业面临的不同困境，保险业还提供保险增信、融资以及提振消费水平等多方面支持，为支持企业复工复产、社会经济生活回归正常发挥了重要作用。

线上助推企业复工复产

在支持企业复工复产中，不少保险公司通过线上办公，充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统、VPN系统实现保险公司自身稳定运行维护，并通过保障服务热线24小时畅通，确保客户服务不间断，同时加大与客户的线上沟通和联络，助推企业有序复产。

中国人寿财险平顶山市中心支公司负责人周伟说，针对疫情防控要求，该公司优化服务渠道，开通绿色服务通道，实施线上续保提醒、快速便捷报价出单、优化简化投保手续、为受疫情影响未按时续保客户办理免NCD上浮续保；7×24小时在岗，充分利用微信查勘、视频查勘、国寿天财等软件，简化手续、快速理赔，确保理赔工作及时到位；通过线上APP“智农保”收集农户资料，开启农村智慧销售服务新模式。

另外，不少保险公司通过全面升级线上服务，助力企业复工复产。客户通过登录小程序即可线上自主完成投保确认；通过线上报案，只要理赔资料齐全，3个工作日即可获得赔款。还有公司开通视频理赔服务等功能，通过视频快速完成查勘及定损，实施快速理赔。指导客户完成自助查勘。

市保协有关负责人表示，该协会将继续在市委、市政府及平顶山银保监分局的指导下，勇于承担社会责任，着力发挥保障作用，进一步引导各险企完善应急反应机制，强化政策落实，抓好服务工作质量，做好续期服务，维护好存量客户，聚焦产品扶贫、乡村振兴等问题，为全面复工复产提供更加有力的产业支持。