□记者 娄刚

本报讯 “原以为要等好长时间呢，没想到20多分钟后就轮到了我。”6月29日，说起做CT的感受，市一院心内三科住院患者李宝金说。他不知道的是，个人感受变化的背后，是市一院医学检查流程的系统性变化。

许多人都有这样的体会，到医院就医，大概率会遇到需要排长队等候的麻烦，这几乎是所有医院的通病。“我们通过随机访问、问卷调查等方式可以明确感受到，做检查、排长队是患者反映较为集中的问题，6月份，我们安装了预约软件，同时优化工作流程，使患者排队等候的时间大大减少。”该院“提升患者就医感受”活动领导小组办公室副主任吴玉红说。

当天上午，记者在2号楼一楼磁共振室和CT室门前转了一圈，发现排队等候的患者确实比平时少了许多，特别是64排CT室门前，几排座椅上都空着，和平日上午总是坐得满满当当的情景明显不同。

优化后的医学检查基本流程是：医生开具预约检查单——护士按照预约时间通知患者做相关准备工作——患者提前15分钟到检查室等候。这个过程是怎么实现的呢？

记者来到心内三科，医师杨广浦点开“预约检查”界面，对记者说：“这是我们新上的预约软件，从这里可以看到CT室、磁共振室的每个时间段内的预约名额，我们根据患者的病情及需求，沟通好预约时间，点击预约即可完成，护士根据预约时间通知患者做好准备，患者提前15分钟到检查室等候检查即可，优化后的流程方便快捷，节约时间。”

据杨广浦介绍，以前该院是人工预约：医生开检查单后，患者或家属拿着检查单到服务台排队后登记预约时间，这种方式信息处理能力差，患者等候检查的时间不确定，检查时还要再次排队等候，从而造成患者及家属来回奔波、反复排队、等待时间长等，在这个过程中患者容易变得焦躁、情绪不稳定，易引起纠纷。

患者李宝金做检查前有“做检查要排长队”的意识，这次医生给他开了CT检查单后，按照预定时间到了检查室。李金宝笑着说道：“来到检查室外，首先在大屏幕上看到自己的名字，没想到，半个小时后我就做完检查了，挺快的，改变了我的认知。”

磁共振室主任范存雷对记者说，安装预约软件后，他们对检查时间做了统计，3.0T检查大约每小时4个部位，1.5T检查大约每小时8个部位，按照这个标准，预约误差一般不超过5分钟。同时，他们在预约单上注明：如果已预约的患者不能按时做检查，请提前30分钟打电话告知检查科室，以便安排其他患者做检查。范存雷说：“这个流程特别方便，不仅缩短了患者排队做检查的时间，还让我们每天多出了十几个人的检查量。”