□木丁

新零售模式构建和发展过程中，提早过度消耗诚信与尊重等品质元素，会损害新零售的“肌体”，让新零售“带病前行”。

日前，中消协发布了6·18消费维权舆情分析报告，其中点名了罗永浩直播翻车的典型案例。罗永浩直播间相同产品喊出“全网最低价”，但经过比价发现，罗永浩团队在直播中售价2448元的录音笔，其他电商平台只要2398元。在直播中，老罗刚喊完“上链接”，多个平台立刻给出了“低过老罗”的价格。“低过老罗”一时成为网络热词。

值得一提的是，中消协在报告中分析了6·18槽点背后值得警惕的五大苗头，包括火爆的直播带货营销场景中，平台责任意识、品质意识缺失的现象，以及以价格引流量的促销竞争中，无视消费者合法权益与良好感知的做法。这些在一定程度上背离商业发展基本原则和规律，对于正在构建的新零售模式和业态具有较大的负面影响和冲击。其中，以价格引流量的促销竞争，实际上就是“低过老罗”“全网最低价”等热词所反映的商业销售价格战。

在品质消费时代，商品质量和价格相差不大的前提下，谁更尊重消费者，能够提供更多的消费体验，谁就能获得消费者的认可，成为新零售的佼佼者，比如直播带货中主播用对商品价值和文化元素的分析讲解来征服消费者，就是通过文化素质推动和影响消费的表现之一。新零售模式构建和发展过程中，提早过度消耗诚信与尊重等品质元素，会损害新零售的“肌体”，让新零售“带病前行”。

以直播带货电商为代表的新零售模式，是我国近年来发展新经济的必然趋势之一。特别是在移动智能手机和互联网对人们日常行为产生深刻影响的背景下，直播带货等新零售模式重新定义了人、货、场三者之间的关系，突出“人”的核心的基础上，再造“货”的流通效率和“场”的场景化呈现，为新零售赋予了更大的发展空间和前景。有数据显示，从2月到5月间，全网共进行了400万场直播卖货，目前每天的直播数量已经超过20万场次。到2020年底，直播电商的交易额将增长三倍，约9000亿元。到2021年，可望冲到2.5万亿元，约占互联网电商总量的20%。这一新兴消费模式将带动更多的产业发展，提供更多的就业岗位。因此，呵护好、发展好、监管好以“直播带货”等为代表的新零售模式，对于我国经济新旧动能转换和经济转型升级都具有重要意义。

对于新零售行业各个参与者，要遵守职业道德操守，将不造假、不误导消费者等商业伦理注入日常行为规范，以质量、品质以及服务态度、文化底蕴等内在素质参与竞争，吸引消费者，不能靠噱头赢得一时，而让终身“翻车”。