本报讯 6月19日，市民张先生的家人为太平人寿平顶山中心支公司送来一面印有“理赔迅速，一诺千金；优质服务，情暖客户”的锦旗，对该公司理赔人员表示感谢。

据了解，2006年12月，张先生在太平人寿保险代理人的推荐下，为自己投保了一份保额5万元的重疾保险，2019年11月又为自己投保医疗险一份。2020年3月，张先生因身体不适，先后在平顶山市第一人民医院、郑州大学第一附属医院住院治疗，并在住院后向太平人寿报案。不幸的是，张先生未能战胜病魔，于今年5月身故。

得知消息后，太平人寿平顶山中心支公司第一时间安排理赔人员前置审核，告知客户家属提供相关理赔资料，并在整理完成后立即先行赔付重疾保险金5万元，但对张先生投保的医疗保险，却因住院病历上出现的“有既往史”登记信息，被公司做出拒赔处理。接到理赔通知，张先生家人表示病历记载有误，希望保险公司能够进一步调查核实。为给客户一个公平、公正的理赔结果，太平人寿平顶山中心支公司理赔人员历经两个月的奔波查证，多次走访张先生的主治医生，并积极为客户申请理赔复议。最终，张先生的赔案通过审核，获得补充赔付医疗保险金3.1万元。

（党二炫 丁进阳）