本报讯 为持续改进网点服务质量，优化服务流程，更好地满足客户需求，近来，郑州银行平顶山分行深入推进作风整治，紧密围绕“123456”高质量发展指导思想，目光向内，夯实基础，持续改进网点服务质量，探索新形势下营业网点服务竞争力，提升模式创新力。

据介绍，该行从多个方面着手打造优质服务品牌，取得了较好的效果。

争当优质服务标兵。该行制订了争当服务标兵实施方案，成立了服务标兵活动领导小组，从优质规范服务考核、业务差错率、客户投诉、经营业绩等方面进行综合考评；牢固树立服务意识，始终坚持对优质服务工作常抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务；努力提高业务素质，拓展员工的知识层面，增强员工的服务技能，从而使营销服务单一的业务转向了互动业务，从粗略服务转向了精细服务。

提供个性化差别服务。该行位于开源路南段，由于转账、汇款业务比较多，这既增加了网点的柜台压力，也占用了客户较多时间。为此，该行员工大力宣传电子银行业务，大堂经理耐心为客户演示手机银行、网上银行操作流程，协助客户增进了解，逐步打消其对电子银行的疑虑；同时积极接受客户建议和反馈客户意见，为客户提供更优质的服务，进一步优化体验，提升客户满意度。

强化服务培训辅导支撑。该行利用“网上培训直播课堂”对员工开展优质服务培训，通过拍摄服务礼仪教学辅导视频，巩固强化仪容仪表检查工作成效；加大对考核连续扣分的分支机构的关注，服务好个性培训需求，通过事前抽调监控察看网点软硬件服务等措施促进服务质量，并现场答疑解惑，征求意见建议，做到“一对一”交流探讨，即时反馈，取得了良好的反响。

郑州银行平顶山分行相关负责人表示，该行将继续秉持以客户为中心的原则，开展争当优质服务标兵系列活动，进一步提高员工金融服务意识和服务能力，树立一流银行业形象，打造优质服务品牌，为服务好鹰城百姓而努力前行。

（焦亚菲）