□本报记者 丁进阳/文 张鹏/图

5月的鹰城处处浓绿，生机盎然。

随着新冠肺炎疫情防控取得阶段性成果，各行各业陆续复工复产，社会秩序、市场经济正处于快速恢复中。我市在疫情防控中投入了大量的人力物力，更涌现出许许多多无私奉献的人物和勇于担当的优秀企业单位，中国太平洋财险平顶山中心支公司就是其中之一。他们为抗疫一线人员捐款捐物送保险，彰显了一个优秀企业的社会责任和担当。5月7日上午，记者采访了中国太平洋财险平顶山中心支公司党委书记、总经理范红军。

记者：疫情发生后，一段时间内给人们的工作、生活带来了不便，你们公司采取了什么措施来保障消费者的权益？

范红军：疫情发生后，我就一直考虑这个事情，大家不能出门，保险业务怎么办？理赔服务如何操作？面对困难，我们积极应对并商量措施。经过一段时间的商讨，公司决定全面启动线上服务，并制定了严格的消毒防疫措施，在保证自身安全的情况下开展线上工作，通过网络和客户沟通，通过自助APP让消费者感受到服务的快捷和贴心。理赔方面，我们开通了绿色通道，一切通过线上解决，让消费者以最快的速度得到保障。续保方面，我们从客户实际情况出发，有针对性地制定延期缴纳保费政策。

疫情对各行各业都产生了不小的冲击。我们迅速反应，较早启动了线上服务，既保障了消费者合法权益，又让自己的损失降到了最低。

记者：在全民抗疫阶段，社会各界捐款捐物支援抗疫一线。你们公司都做了哪些贡献？

范红军：太平洋保险公司作为一家有责任、有担当的保险公司，此时，正是考验我们不忘初心、牢记使命、勇担社会责任的关键时刻，虽然不能冲锋一线，但一定要有所作为。

2月7日，我们号召公司全体干部员工向新华区曙光街街道捐款29660余元，以购买防疫物资用于一线工作人员疫情防控。2月17日，公司对鲁山境内的河南洁利康医疗用品股份有限公司的300名一线工作人员，赠送风险保额达500万元的保险。

今年是脱贫攻坚收官之年，考虑到全市驻村干部化身“战疫”先锋，奔赴乡镇疫情防控第一线，时刻面临疫情风险。经过和市扶贫办对接，公司给全市4487名驻村扶贫干部赠送新型冠状病毒感染肺炎风险保障约9亿元。

另外，我们还为全市3000多名一线干警捐赠专项防疫保险，风险保障约6亿元；为全市2000多名林业一线工作人员捐赠专项防疫保险，风险保障约4亿元。

记者：目前全市各行各业正在复工复产，一些企业可能遭受疫情冲击较大，遇到不少困难。你们公司在帮助企业复工复产方面都做了哪些工作？

范红军：为了更好地支持实体经济发展，我们全力支持疫情防控企业扩大产能，全面服务受疫情影响企业复工复产。由于疫情导致复工延迟，不少中小企业压力攀升，保险作为社会风险承担者，可有效帮助复工企业缓解经济压力，助力解决复工企业可持续发展等问题。我们通过减费让利、适度延后保费缴纳时间等方式，支持受疫情影响较重企业渡过难关。

我们还通过捐赠保险、提供专属保险产品等多种方式，扩责任、增服务，为企业复工复产保驾护航，特别是针对中小企业复产，公司着力提供行之有效的精准服务。针对不同企业面临的不同困境，提供保险增信、融资以及提振消费水平等多方面支持，为支持企业复工复产、社会经济生活回归正常发挥更多作用。

另外，我们通过24小时服务热线，确保客户服务不间断，同时加大与客户的线上沟通和联络，线上助推企业有序复工复产。