本报讯 为不断提升经营管理水平和服务效能，全力支持实体经济发展，近日，工行平顶山分行积极肩负大行担当，树立一流行业形象，开展争创服务标兵活动。

据介绍，该行制定争创服务标兵实施方案，成立争创服务标兵活动领导小组，明确将全年新增贷款、风险控制、文明规范服务作为活动目标，并围绕目标完成提出具体工作内容。 “服务标兵”共设置四位：一是“服务实体经济标兵”，在支持实体经济发展、提升服务质效工作中成绩突出，年末新增贷款在全行排名前3位，当年没有新发生不良贷款的；二是“信贷管理服务标兵”，在信贷管理服务工作中，管理能力强，服务质量高，年末新增贷款在全行排名前3位，当年没有新发生不良贷款的；三是“文明规范服务标兵”，积极争创千佳、星级等服务标杆的网点在当年综合服务考评中名列前茅，且全年无有责投诉事件发生、无负面舆情事件发生的；四是“文明规范服务标兵”，在争创“星级网点”中有突出贡献、客户服务工作突出，全年无客户投诉且服务质量优、服务效率高的员工。

工行平顶山分行相关负责人表示，该行通过全年在本行各领域广泛推广争创服务标兵活动，致力于进一步提高员工金融服务意识和服务能力，发挥金融支持实体经济的主渠道作用，持续巩固文明规范服务创建成果，树立一流银行业形象。

（李进军 王水记）