受访人：秦利红 年龄：34岁 职业：户籍民警

微心愿：愿为需要办理户籍业务但行动不便的居民提供上门服务。

“我的身份证丢了，该咋补办呢？”“我的孩子该办身份证了，需要准备哪些材料？”4月15日上午，市公安局北渡分局南环路户籍室民警秦利红一上班，便开始忙着接听咨询电话。有居民到窗口办理业务，她马上笑脸相迎，热情接待。

上午将近9点钟，辖区居民王女士来办理身份证，秦利红在采集照片前，拿出一个放有梳子、镜子等物品的小包，提醒她梳理一下头发。“哇，你真是太贴心了！”王女士啧啧称赞。“我这里还准备有深色衣服，希望给大家提供方便……”秦利红笑了笑说。

从警11年，秦利红在户籍民警这个岗位上已度过7个年头。每逢节假日或者中高考，她常常需要在户籍室值班，为急需办理户籍或身份证等业务的居民提供便利。每年大年初三为群众预约办理身份证、户口业务已成为南环路户籍室雷打不动的规矩，它更像是秦利红与群众的一个约定，今年也不例外。

“往年正月初三，我都是在单位值班，今年则是正常上班。”秦利红说，疫情突袭，市公安局通知他们1月27日（正月初三）全员上班。从那天起，她和同事们几乎就没有休息过。“今年正月初三那天，来办理业务的人非常少。”秦利红记得，那天一大早，她为网上预约新生儿入户业务的魏先生办理了户籍业务，随后，就很少有人来了。她把手机号贴在派出所和户籍室门口，希望春节期间能及时为群众提供便捷服务。

“疫情严重，2月1日市公安局户政处便通知我们预约办公。”秦利红说，群众有急事要办身份证等业务的话，他们还要提供服务。整个春节期间，受疫情影响，办理身份证、户籍业务的人非常少，但秦利红和同事反而更加忙碌。“随时会有工作指令、通知等下达，我们要第一时间签收、汇报领导、安排落实、反馈结果。每天要汇总各种报表。”秦利红说，面对疫情，身为党员，就要做逆行勇士。

3月9日，户籍室恢复正常办公后，业务量很大。她每天早早赶到单位，做完消杀，再为来访人员登记信息、测量体温、办理业务等，忙得不可开交。

今年的三八妇女节，秦利红是在岗位上度过的，她的工作照还被平安平顶山微博采用，被大家喻为最美警花。虽有“河南省户口清理整顿工作先进个人”“平顶山市优秀公务员”等多项荣誉加身，但她总觉得自己为居民做的事情远远不够。她说，户籍和身份证对一个人非常重要，如果没有及时办理，就会给生活和工作造成极大不便。有的老人身份证丢了，因为行动不便一直拖着不去补办，直到用钱或住院等急需证件的时候才着急万分地找到派出所。

“如果居民行动不便，我可以上门办理业务。”她真诚地说，今年她要多多利用节假日上门为行动不便的居民，尤其是老人提供服务。

（本报记者 邢晓蕊/文 张鹏/图）