本报讯 近日，一名外表萌萌的机器人出现在农行平顶山分行，她就是刚上任的大堂经理“小艾”。

小艾布放于农行平顶山分行营业部，具有大堂经理应有的素质，可以通过人机交互功能，开展大堂分流引导、业务办理等服务，多样化解答客户的疑问。目前，在该行工作人员的教导下，小艾已经学会了如何指导客户在自助设备上开卡、存折取款等业务。据了解，该机器人还能各种调侃卖萌，针对客户要求提供个性化服务，大大增加了服务的科技性和趣味性，引得周边客户争先恐后前来一探究竟。

近年来，面对服务智能化的趋势，农行平顶山分行紧抓转型大势，不断深化网点经营转型，对传统网点进行整体布局改造和“小微改造”升级，全面提升网点效能，现已实现客户自助办理个人业务、预约取款、互联网预填单等。同时，该行深入对接客户加速增长的数字化金融服务需求，充分应用金融科技，先后上线能快捷办理业务的“超级柜台”、“刷脸取款”ATM机、“聚合支付”收款、智能POS机等一系列高科技智能装备，有效地缩短了客户等待时间。此次引进智能机器人，是农行平顶山分行转变经营理念、加快智慧型银行建设、强化网点优质文明服务的又一创新举措，给客户带去了“人工+智能”的品质享受。

（石晓燕 胡志军）