有些事上出现的“内外有别”及“超国民待遇”等，并不代表整个社会的价值取向，而是某些基层管理者的思维方式出了问题。

□马涤明

4月1日，有网友发布视频，称在山东省青岛市某社区，市民排队核酸检测时，有外国人插队的情况。视频画面显示，插队的3名外籍人士中，一名男子把登记表扔出门外，还声称“中国人出去”，社区人员对排队的其他人员表示希望“给个面子”。

此后，“崂山卫计官微”两次发文回应对此事表示歉意，并称将进一步调查核实，坚持中国人、外国人一视同仁原则，依法依规进行处置。

在此事引发舆论关注后，当地有关部门能及时监测到民众呼声，表达歉意、调查核实、表示将一视同仁等一系列操作，契合了公众诉求。但是，同意外国人插队、办事人员非但不制止反而要求“给个面子”——涉事基层工作人员扭曲的规则意识让人困惑。

疫情发生以来，一些基层部门在提供防控管理与服务时“内外有别”的处理方式，近来被频频曝出。与之对应的，则是网民的质疑与不满愈发强烈。

当然，对此类现象民众也不必上纲上线、过度解读，毕竟现在的我们早已不缺自信。有些事上出现的“内外有别”及“超国民待遇”等，并不代表整个社会的价值取向，而是某些管理者的思维方式出了问题。

无论是有社区为老外提供“保姆式隔离服务”，还是有CBA外援大闹隔离酒店凌晨3点要求酒店人员代取外卖，此前都曾引发热议，也反映了公众对这类现象的敏感。

如今，崂山区出现外国人强行插队事件后，当地官方表示将依法依规处置。针对个案依法依规处置当然很有必要，但依我看，有些基层部门更需要彻底根除“内外有别”、“外人优先”的惯性管理思维。

无论如何，基层管理部门在规则面前“看人下菜碟”，只会被人看低，同时更加纵容某些人的无礼。青岛此次事件就是很好的例子。这个外国男子不仅旁若无人地自授特权，还大喊大叫让“中国人出去”，甚至一把夺过质疑者的检查单扔地上——这比疫情更具伤害力，野蛮粗暴到失去底线。

一视同仁、无差别服务，是由公共服务的本质决定的，本就无需强调。任何“超国民待遇”“外人优先”，甚至“法不责外人”，都是对公共服务的扭曲。此事过后，希望有更多的基层管理者能意识到这点。