本报讯 自新冠肺炎疫情发生以来，工行平顶山分行根据中国人民银行征信中心的有关文件精神，迅速成立应急金融服务小分队，积极向广大客户提供征信宣传及服务，努力将疫情对人民群众工作生活的影响降低到最小。

据介绍，该行积极引导线上服务，动员员工通过微信、电话等方式，广泛宣传征信业务知识和服务支持渠道，开展客户宣传解释工作，引导有征信查询需要的个人客户和企业，通过网络征信中心官网、网上银行和手机银行等线上自助渠道查询征信报告，以非接触式的新型业务服务模式为客户提供良好的征信服务支持。针对必须到网点办理涉及征信信息业务的客户，该行应急金融服务小分队在做好疫情防控及防护措施的基础上，引导客户预约或错峰至营业网点办理业务，最大限度减少客户聚集和接触，对于到达网点的客户，安排专职人员在营业厅外引导客户有序排队，测量体温，登记信息，在不影响业务办理的前提下切实保障客户的安全。

针对个人贷款客户“受疫情影响人员”的四类人员，该行积极宣传解释总行紧急出台的延期代扣31天的疫情应对特殊政策，贯彻执行总行《关于做好疫情防控期间个人贷款客户服务保障工作的通知》及相关业务操作流程，明确“受疫情影响人员”客户标准，进一步做好疫情防控期间个人贷款客户征信服务保障工作，对在31天宽限期内贷款扣款成功的客户，视同其正常还款，延期代扣期间不计罚息，不上报逾期征信，仅收取正常贷款利息；同时加大对贷款客户的贷后回访，全面掌握借款人的真实情况，对确因受疫情影响还款能力下降、失去收入来源无法按期足额还款的客户，第一时间识别客户身份、类别，符合“受疫情影响人员”认定条件的，尽快发起还款宽限期流程操作。在确保银行资产质量的同时，不让客户征信信息因疫情而受到负面影响。 （高红午）