□记者 王桂星

本报讯 春运途中行程匆匆，旅客在乘坐火车过程中遗失物品时有发生。旅客遗失物品后该如何找回？1月21日，记者采访了郑铁南阳车务段有关负责人。

旅客如在列车上遗失物品，可直接拨打中国铁路客服电话12306，拨通后等待约40秒，先按“1”，再按“0”，即可接通人工客服。接通客服后，旅客把将自己所乘坐的车次、座位号及所丢失的物品告诉铁路客服人员，铁路客服人员会联系列车上的工作人员，帮助旅客寻找失物，并于24小时之内予以答复。乘客也可以通过铁路部门12306网站在线登记或通过手机APP求助寻找遗失在列车上的物品，手机APP的操作流程为：我的→温馨服务→遗失物品查找→填写相关信息。

旅客如在车站遗失物品，可向车站客运工作人员说明丢失物品的详情、遗失地点等信息。客运工作人员将根据相关信息进行查询，如找到遗失物品，经信息核对成功，确认无误后，工作人员会将遗失物品交还给失主。